Durch die Möglichkeit für einen Berater, ein Foto oder Video zu einem Ticket anzufordern, wird dem Kunden auf dem Ticket eine Textnachricht mit einem Link gesendet, über den er ein Foto oder Video seines Problems hochladen kann. Sobald sie dies tun, wird der zugewiesene Berater benachrichtigt und kann diesen Inhalt im Ticket einsehen.

So fordern Sie ein Foto/Video im Web-Dashboard an

Innerhalb eines Tickets finden Sie die Schaltfläche „Foto/Video anfordern“ oben im Chatfeld in der Ticketaktivität.

So fordern Sie ein Foto/Video in der mobilen App an

Berater haben außerdem die Möglichkeit, über die mobile App ein Foto oder Video anzufordern. Wählen Sie im Chat-Bereich eines Tickets das Büroklammer-Symbol aus. In der Liste können Sie Foto/Video anfordern auswählen.