La posibilidad de que un asesor solicite una foto o un video en un boleto enviará al cliente en el boleto un mensaje de texto con un enlace que le permitirá cargar una foto o un video de su problema. Una vez que lo hagan, se notificará al asesor asignado y podrá ver ese contenido desde el ticket.

Cómo solicitar una foto/vídeo en el panel web

Dentro de un ticket, busque el botón Solicitar una foto/vídeo en la parte superior del cuadro de chat en la actividad del ticket.

Cómo solicitar una foto/vídeo en la aplicación móvil

Los asesores también tienen la opción de solicitar una foto o un vídeo desde la aplicación móvil. Dentro de la sección de chat de un ticket, seleccione el ícono del clip. En la lista, puede seleccionar Solicitar foto/vídeo .