ExpertConnect erstellt jedes Mal automatisch ein neues Ticket, wenn sich ein Kunde per Telefonanruf, SMS oder eingereichtem Ticket mit Ihrem Team verbindet. Wenn ein Kunde jedoch auflegt, bevor er sich mit einem Berater in Verbindung setzt oder eine Voicemail hinterlässt, wird standardmäßig kein Ticket erstellt und ein verpasster Anruf wird auf der Registerkarte „Anrufe“ protokolliert. Die Einstellung „Ticket für verpasste Anrufe erstellen“ erstellt standardmäßig ein Ticket für alle Anrufe, einschließlich der verpassten.

So aktivieren Sie diese Einstellung (managerspezifisch)

1. Navigieren Sie zur Seite „Verwalten“ .
2. Suchen Sie das Team, das Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf „VoiceHub-Einstellungen“, „Anrufeinstellungen“ .
3. Schieben Sie den Schalter auf „Ticket für verpasste Anrufe erstellen“ .
4. Klicken Sie auf Speichern , um Ihr Update zu speichern.