In der Hochsaison kann es sein, dass Ihr Team nicht alle Ihre VoiceHub-Anrufe entgegennehmen kann. Die „Call Me Back“-Warteschlange ermöglicht es Teams, Kunden in der Reihenfolge zurückzurufen, in der die Anrufe getätigt wurden. Mit der Warteschlange müssen Ihre Kunden nicht in der Warteschleife warten und Ihr Team kann eine Prioritätenliste für Rückrufe erstellen, die auf der Reihenfolge basiert, in der sie eingegangen sind.

Wie es funktioniert

ExpertConnect erkennt, wenn jeder Berater in einem Klingelplan bei einem VoiceHub-Anruf aktiv ist. Wenn ein weiterer Anruf eingeht und kein Berater verfügbar ist, wird der Kunde aufgefordert, die 1 auf der Tastatur seines Telefons zu drücken , um einen Rückruf anzufordern. Wenn sie dies tun, erhalten sie eine Bestätigungsnachricht und legen auf.

Berater sehen die Anfrage dieses Anrufers auf der Registerkarte „Anrufwarteschlange “ der Seite „ Anrufe “ im Web-Dashboard sowie per Benachrichtigung auf der Registerkarte „Alle Aktivitäten“ eines Tickets. Der nächste Berater, der bereit ist, einen Kunden zurückzurufen, kann das Telefonsymbol auswählen, um den Kunden über die VoiceHub-Nummer des Teams zurückzurufen. Der Berater kann auch ein Ticket mit dem Kunden eröffnen, wenn er diesen nicht zurückrufen möchte. Sobald diese Aktion ausgeführt wird, wird der Kunde aus der Anrufwarteschlange entfernt.

Auf Anfrage erhältlich

Diese Funktion ist standardmäßig nicht aktiviert . Um diese Funktion für das Konto Ihres Händlers zu aktivieren, müssen Sie die Funktion zunächst anfordern. Bitte senden Sie eine E-Mail an expertconnect@johndeere.com und geben Sie das Team an, für das Sie dies aktivieren möchten. Sie erhalten eine Bestätigung vom Kundenerfolgsteam, sobald diese in Ihrem Konto verfügbar ist.