In der Hochsaison kann es vorkommen, dass Ihr Team nicht alle VoiceHub-Anrufe entgegennehmen kann. Mit der „Rückruf“-Warteschlange können Teams Kunden in der Reihenfolge ihres Eingangs zurückrufen. So müssen Ihre Kunden nicht in der Warteschleife warten, und Ihr Team kann die Rückrufe nach Eingangsdatum priorisieren.

So funktioniert es

ExpertConnect erkennt, wann alle Berater eines Anrufplans in einem VoiceHub-Anruf aktiv sind. Geht ein weiterer Anruf ein, während kein Berater verfügbar ist, wird der Kunde aufgefordert, die Taste 1 auf seinem Telefon zu drücken , um einen Rückruf anzufordern. Anschließend erhält er eine Bestätigungsnachricht und kann auflegen.

Berater sehen die Anfrage dieses Anrufers im Tab „Anrufwarteschlange“ auf der Anrufseite des Web-Dashboards sowie als Benachrichtigung im Tab „Alle Aktivitäten“ eines Tickets. Der nächste Berater, der bereit ist, den Kunden zurückzurufen, kann das Telefonsymbol auswählen und den Kunden über die VoiceHub-Nummer des Teams anrufen. Alternativ kann der Berater ein Ticket für den Kunden erstellen, wenn er keinen Rückruf wünscht. Sobald diese Aktion ausgeführt wurde, wird der Kunde aus der Anrufwarteschlange entfernt.

Auf Anfrage erhältlich

Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert . Um sie für Ihr Händlerkonto zu aktivieren, müssen Sie sie zunächst anfordern. Senden Sie dazu bitte eine E-Mail an expertconnect@johndeere.com und geben Sie das Team an, für das die Funktion aktiviert werden soll. Sie erhalten eine Bestätigung vom Händler-Support-Team, sobald die Funktion für Ihr Konto verfügbar ist.