VoiceHub™ macht Ihr Callcenter mobil, ohne dass teure Hardware oder IT-Support erforderlich sind. Passen Sie Ihren Rufplan und Ihre Teammitglieder ganz einfach an, zeichnen Sie eine benutzerdefinierte Begrüßung auf und teilen Sie Ihre neue Hotline-Nummer Ihren Kunden mit – alles über das ExpertConnect Web Dashboard.

1. VoiceHub™-Nummern sind an Teams innerhalb Ihrer Organisation gebunden. Lesen Sie diesen Artikel, um zu erfahren, wie Sie Teams im Konto Ihres Unternehmens erstellen und verwalten . Sie können je nach Standort, Abteilung usw. so viele Teams erstellen, wie Sie benötigen.
2. Legen Sie einen Klingelplan für Ihre VoiceHub-Nummer fest, um zu bestimmen, wann Teammitglieder zum Beantworten von VoiceHub-Anrufen verfügbar sind.
3. Erstellen Sie bei Bedarf einen benutzerdefinierten Anrufbaum , um Kunden je nach Problem an den/die richtigen Berater weiterzuleiten.
4. Aktivieren Sie diese Option, um für alle Anrufe ein Ticket zu erstellen. Dadurch wird die gesamte Kundenkommunikation innerhalb eines Tickets verfolgt, auch wenn Ihr Kunde keine Voicemail hinterlässt oder mit einem Berater verbunden wird.
5. Mit der Option „Benachrichtigungen stummschalten“ werden Benachrichtigungen zu neuen Tickets für Berater stummgeschaltet, die keinem aktiven Ringplan unterliegen.
6. Mit der Funktion „Anrufe stumm schalten“ werden eingehende Anrufe für einen Berater nach Beendigung des Anrufs für 120 Sekunden stummgeschaltet.
7. Die Klingelzeit ist die Zeit, die der Kunde das Team anruft. Wenn die Klingelzeit beispielsweise 30 Sekunden beträgt, klingeln wir 30 Sekunden lang beim primären Berater-Slot und wechseln dann zum sekundären Berater-Slot und klingeln weitere 30 Sekunden, bevor wir zur Voicemail wechseln.
8. Aktivieren Sie die Logik „Letzten Berater anrufen“, wenn Sie Anrufe von Kunden automatisch an den Berater weiterleiten möchten, der ihrem offenen Ticket zugewiesen ist.
9. Laden Sie für jede VoiceHub-Nummer individuelle Begrüßungen hoch oder zeichnen Sie sie auf.
10. Wählen Sie für jede VoiceHub-Nummer Ihren bevorzugten Klingelton aus.
11. Wenn Sie über ein vorhandenes Call-Tree-System verfügen, richten Sie die Anrufweiterleitung für Ihre VoiceHub-Nummer ein.
12. Geben Sie Ihre VoiceHub-Nummer weiter , falls Sie dies noch nicht getan haben!

Wenn Berater mehreren Teams in Ihrem Konto angehören, sollte jeder von ihnen in seinen Benutzereinstellungen ein Standardteam festlegen.