VoiceHub™ macht Ihr Callcenter mobil – ganz ohne teure Hardware oder IT-Support. Passen Sie Anrufzeiten und Teammitglieder einfach an, sprechen Sie eine individuelle Begrüßung ein und teilen Sie Ihren Kunden Ihre neue Hotline-Nummer mit – alles über das ExpertConnect -Web-Dashboard.

VoiceHub-Grundlagen

1. Voicehub-Nummern sind mit Teams innerhalb Ihrer Organisation verknüpft. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Teams im Konto Ihres Unternehmens erstellen und verwalten .
2. Legen Sie einen Klingelplan für Ihre Voicehub-Nummer fest, um zu bestimmen, wann Teammitglieder Voicehub-Anrufe entgegennehmen können.
3. Bei Bedarf kann ein individueller Anrufbaum erstellt werden, um Kunden je nach ihren Bedürfnissen an den/die richtigen Berater weiterzuleiten.
4. Erstellen und laden Sie benutzerdefinierte Aufnahmen hoch, die für telefonische Support-Szenarien speziell für Ihr Autohaus verwendet werden können.
5. Teilen Sie QR-Codes mit Ihren Kunden und bieten Sie ihnen so eine einfache Möglichkeit, mit Ihrem Team in Kontakt zu treten.
6. Auf Teamebene können bestimmte Nummern, die als Spam gelten, blockiert werden, indem die gewünschte Nummer oder Vorwahl eingegeben wird.
7. Manager und Administratoren können Routing-Regeln speziell für die VoiceHub-Teamnummer erstellen.

VoiceHub-Einstellungen

1. Aktivieren Sie die Logik „Letzten Berater anrufen“, wenn Sie Anrufe von Kunden automatisch an den Berater weiterleiten möchten, der ihrem offenen Ticket zugewiesen ist.
2. Wenn die Option „Ticket für verpasste Anrufe erstellen“ aktiviert ist, wird jede Kundenkommunikation innerhalb eines Tickets protokolliert, selbst wenn Ihr Kunde keine Voicemail hinterlässt oder keine Verbindung zu einem Berater herstellt.

   Falls im Dashboard ein offenes Ticket aus den letzten 7 Tagen vorhanden ist, wird der verpasste Anruf in diesem Ticket protokolliert.
3. Durch das Stummschalten von Benachrichtigungen für neu erstellte Tickets werden auch die Benachrichtigungen für Berater im Team gestoppt, die nicht in einem aktiven Benachrichtigungsplan eingetragen sind.
4. Die Funktion „Anrufe stummschalten“ schaltet eingehende Anrufe für einen Berater im Team nach Beendigung eines Gesprächs mit einem anderen Kunden für 120 Sekunden stumm.
5. Wird die Option „Weitergeleitete Anrufe dem Standardteam des Beraters zuweisen“ weggelassen, bleiben die weitergeleiteten Anrufe bei dem Team, das der Kunde ursprünglich kontaktiert hat, anstatt dem Standardteam des Beraters zugewiesen zu werden.
6. Die Klingelzeit ist die Zeitspanne, in der der Kunde das Team anruft. Beispiel: Bei einer Klingelzeit von 30 Sekunden klingelt der Anruf zunächst 30 Sekunden lang bei den primären Beratern, dann klingelt der Anrufer weitere 30 Sekunden lang bei den sekundären Beratern, bevor er zur Voicemail weitergeleitet wird.
7. Unter „Wähltonoptionen“ können Sie den Wählton auswählen, den Ihr Kunde beim Anruf Ihrer VoiceHub-Nummer hören wird.