Cómo eliminar un asesor de su organización
Written by TJ Salyars
Updated at February 5th, 2026
Cómo eliminar un asesor de la cuenta de su empresa
Los asesores con acceso de gerente en la cuenta ExpertConnect de un concesionario pueden eliminar a otros asesores de la organización. Esto es necesario cuando un empleado deja la organización y ya no debe tener acceso para atender a los clientes ni acceder a los datos de la organización.
Cómo eliminar un asesor
- Vaya a la pestaña Administrar en el panel web.
- Haga clic en Asesores .
- Busque el asesor que desea eliminar y haga clic en el ícono Papelera/Eliminar en Acciones.
- Haga clic en Sí para confirmar la eliminación de ese asesor de la cuenta de su empresa.
Sí, reasignar y eliminar: si se elige esta opción, se le solicitará que asigne automáticamente a un determinado asesor los tickets abiertos que pueda tener el asesor que se va a eliminar para evitar que haya casos abiertos sin asignar ni atender.
No, Sin asignar y Eliminar: al elegir esta opción se eliminará automáticamente
- Los tickets con un asesor eliminado seguirán siendo visibles en la pestaña Historial del cliente.
⚠️ Nota importante sobre la eliminación del asesor y la reutilización del número de teléfono
Al eliminar un asesor en ExpertConnect , su información de contacto (como su número de teléfono o correo electrónico) se conserva en el sistema si estuvo asociado a algún ticket donde figuraba como cliente, no como asesor. Esto garantiza que los datos históricos de los tickets permanezcan intactos y sean rastreables.
Si necesita reutilizar el número de teléfono del asesor para un asesor nuevo o diferente, debe comunicarse con el soporte ExpertConnect .
La eliminación del asesor por sí sola no libera el número de teléfono para su reasignación.
Para solicitar la liberación de un número, envíe un ticket de soporte al equipo ExpertConnect .
Si intenta agregar a un asesor que trabajó para otra organización y su cuenta anterior nunca se eliminó, debe eliminarlo de esa organización antes de poder invitarlo a la suya. Alguien de su organización anterior con permisos de administrador o gerente deberá eliminarlo primero de su lista de asesores.
Al eliminar a un asesor de su organización, su cuenta se convertirá en un usuario gratuito sin vinculación con su empresa. Su equipo podrá seguir viendo la información de sus tickets anteriores. Le sugerimos reasignar los tickets abiertos y cerrar los resueltos antes de realizar esta acción.