Las siguientes instrucciones le ayudarán a autodiagnosticar posibles errores que podrían estar afectando su uso de ExpertConnect .

Problemas con las llamadas de voz

Para problemas específicos de llamadas telefónicas, siga los pasos de este artículo: Solución de problemas de voz (jitter, latencia y estática) - ExpertConnect (deere.com)

Problemas con llamadas que no son de voz

Siga los siguientes pasos para solucionar problemas en ExpertConnect .

1. Complete las siguientes comprobaciones del dispositivo

• Cerrar sesión en ExpertConnect y volver a iniciar sesión
• Asegúrese de estar ejecutando una conexión a Internet sólida
• Verifique sus preferencias de llamadas para asegurarse de tener al menos un dispositivo configurado para sonar para las llamadas entrantes.
• Específico de la aplicación móvil:
  • Elimine la aplicación ExpertConnect de su dispositivo y vuelva a instalarla. Esto restablecerá sus permisos y garantizará que tenga la versión más actualizada de la aplicación.
  • Usuarios de Android: borre su caché
  • Problemas de inicio de sesión: asegúrese de que su navegador predeterminado sea Chrome
• Específico del panel web:
  • Limpia tu caché
  • Asegúrese de que su navegador tenga la versión más actualizada. Se recomienda Microsoft Edge.
  • Asegúrese de que la configuración predeterminada de entrada y salida de audio de su computadora sea correcta.

2. Ejecute la herramienta de diagnóstico en su dispositivo.

Utilice la herramienta de diagnóstico de ExpertConnect para verificar las preferencias de su dispositivo e identificar posibles errores. Si se encuentran errores, trabaje con su equipo de TI para resolverlos.

• Problemas con el panel web: acceda aquí

• Problemas con aplicaciones móviles
  1. Abra la aplicación móvil y en la parte superior derecha de la página, haga clic en el ícono de configuración .
  2. Seleccione Solucionar problemas en la parte inferior de la página y haga clic en continuar .
  3. Siga las indicaciones en la parte inferior de la página hasta que se le solicite enviar un informe de diagnóstico.

3. Cree un ticket de soporte con ExpertConnect

Si no puede solucionar y resolver sus problemas, envíe un correo electrónico a expertconnect@johndeere.com o cree un ticket de soporte en la plataforma.

Al enviar un problema a ExpertConnect , incluya la siguiente información en su mensaje:

• Descripción detallada del problema: ¡cuanto más específica, mejor!
• ¿Este problema ocurre en la aplicación móvil, el panel web o ambos?
• ¿Con qué frecuencia ocurre este problema (todo el tiempo, a veces, una vez)?
• Periodo de tiempo en el que comenzó a ocurrir este problema.
• ¿Qué usuarios están reportando este problema en su concesionario?
• Número(s) de ticket donde ocurrió el problema.
• Cuando sea posible, incluya capturas de pantalla o grabaciones de pantalla del problema.