Probleme bei Anrufen ohne Sprachfunktion

Bitte führen Sie die folgenden Schritte durch, um Probleme in ExpertConnect zu beheben.

1. Führen Sie die folgenden Geräteprüfungen durch.

• Melden Sie sich von ExpertConnect ab und wieder an.
• Stellen Sie sicher, dass Sie über eine stabile Internetverbindung verfügen.
• Überprüfen Sie Ihre Anrufeinstellungen , um sicherzustellen, dass mindestens ein Gerät so eingestellt ist, dass es bei eingehenden Anrufen klingelt.
• Speziell für mobile Apps:
  • Löschen Sie die ExpertConnect App von Ihrem Gerät und installieren Sie sie neu. Dadurch werden Ihre Berechtigungen zurückgesetzt und Sie erhalten die aktuellste Version der Anwendung.
  • Android-Nutzer: Leeren Sie Ihren Cache.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät auf dem neuesten Stand ist.
  • Dokumentieren Sie das Problem mit Screenshots oder Aufnahmen.
• Speziell für das Web-Dashboard:
  • Cache leeren
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist. Microsoft Edge wird empfohlen.
  • Stellen Sie sicher, dass die Standardeinstellungen für Audioeingang und -ausgang Ihres Computers korrekt sind.
  • Dokumentieren Sie das Problem mit Screenshots oder Aufnahmen.

2. Führen Sie das Diagnosetool auf Ihrem Gerät aus.

Nutzen Sie das Diagnosetool von ExpertConnect , um Ihre Geräteeinstellungen zu überprüfen und mögliche Fehler zu identifizieren. Sollten Fehler gefunden werden, arbeiten Sie mit Ihrem IT-Team zusammen, um diese zu beheben.

• Probleme mit dem Web-Dashboard – Hier zugreifen

• Probleme mit der mobilen App
  1. Öffnen Sie die mobile App und klicken Sie unten rechts auf das Symbol „Einstellungen“ .
  2. Wählen Sie unten auf der Seite ExpertConnect kontaktieren“ .
  3. Folgen Sie den Anweisungen am Ende der Seite, bis Sie zur Erstellung eines Tickets aufgefordert werden.

3. Erstellen Sie ein Support-Ticket bei ExpertConnect

Sollten Sie Ihre Probleme nicht selbst beheben können, senden Sie eine E-Mail an expertconnect@johndeere.com oder erstellen Sie ein Support-Ticket auf der Plattform.

Wenn Sie ein Problem an ExpertConnect melden, geben Sie bitte die folgenden Informationen in Ihrer Nachricht an:

• Detaillierte Beschreibung des Problems – je genauer, desto besser!
• Tritt dieses Problem in der mobilen App, im Web-Dashboard oder in beiden auf?
• Wie häufig tritt dieses Problem auf (ständig, manchmal, einmal)?
• Zeitraum, in dem dieses Problem zum ersten Mal auftrat.
• Welche Kunden melden dieses Problem in Ihrer Niederlassung?
• Ticketnummer(n), bei der/denen das Problem aufgetreten ist/sind.
• Fügen Sie nach Möglichkeit Screenshots oder Bildschirmaufnahmen des Problems bei.