Die folgenden Anweisungen helfen Ihnen bei der Selbstdiagnose potenzieller Fehler, die sich auf Ihre Nutzung von ExpertConnect auswirken könnten.

Probleme mit Sprachanrufen

Bei Problemen mit Telefonanrufen befolgen Sie bitte die Schritte in diesem Artikel: Fehlerbehebung bei Sprachproblemen (Jitter, Latenz und Statik) – ExpertConnect (deere.com)

Probleme bei Nicht-Sprachanrufen

Bitte führen Sie die folgenden Schritte aus, um Probleme in ExpertConnect zu beheben.

1. Führen Sie die folgenden Geräteprüfungen durch

• Melden Sie sich von ExpertConnect ab und wieder an
• Stellen Sie sicher, dass Sie über eine starke Internetverbindung verfügen
• Überprüfen Sie Ihre Anrufeinstellungen, um sicherzustellen, dass mindestens ein Gerät so eingestellt ist, dass es bei eingehenden Anrufen klingelt
• Spezifisch für mobile Apps:
  • Löschen Sie die ExpertConnect App von Ihrem Gerät und installieren Sie sie erneut. Dadurch werden Ihre Berechtigungen zurückgesetzt und sichergestellt, dass Sie über die aktuellste Version der Anwendung verfügen.
  • Android-Benutzer: Leeren Sie Ihren Cache
  • Anmeldeprobleme: Stellen Sie sicher, dass Ihr Standardbrowser Chrome ist
• Spezifisch für das Web-Dashboard:
  • Leeren Sie Ihren Cache
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser über die aktuellste Version verfügt. Microsoft Edge wird empfohlen.
  • Stellen Sie sicher, dass die Standardeinstellungen für den Audioeingang und -ausgang Ihres Computers korrekt sind.

2. Führen Sie das Diagnosetool auf Ihrem Gerät aus

Verwenden Sie das Diagnosetool von ExpertConnect , um Ihre Geräteeinstellungen zu überprüfen und mögliche Fehler zu identifizieren. Wenn Fehler gefunden werden, arbeiten Sie mit Ihrem IT-Team an der Lösung.

• Probleme mit dem Web-Dashboard – Zugriff hier

• Probleme mit mobilen Apps
  1. Öffnen Sie die mobile App und klicken Sie oben rechts auf der Seite auf das Einstellungssymbol .
  2. Wählen Sie unten auf der Seite „Fehlerbehebung“ und klicken Sie auf „Weiter“ .
  3. Befolgen Sie die Anweisungen unten auf der Seite, bis Sie aufgefordert werden, einen Diagnosebericht einzureichen.

3. Erstellen Sie ein Support-Ticket mit ExpertConnect

Wenn Sie Ihre Probleme nicht beheben können, senden Sie eine E-Mail an expertconnect@johndeere.com oder erstellen Sie ein Support-Ticket auf der Plattform.

Wenn Sie ein Problem an ExpertConnect senden, geben Sie bitte die folgenden Informationen in Ihre Nachricht ein:

• Detaillierte Beschreibung des Problems – je spezifischer, desto besser!
• Tritt dieses Problem in der mobilen App, im Web-Dashboard oder in beiden auf?
• Wie häufig tritt dieses Problem auf (ständig, manchmal, einmal)?
• Zeitrahmen, in dem dieses Problem aufgetreten ist.
• Welche Benutzer melden dieses Problem bei Ihrem Händler?
• Ticketnummer(n), bei der das Problem aufgetreten ist.
• Fügen Sie nach Möglichkeit Screenshots oder Bildschirmaufzeichnungen des Problems bei.