Los equipos tienen la capacidad de personalizar los mensajes de chat automatizados que se envían a los clientes después de que se realizan determinadas actividades.

Cómo personalizar la configuración del chat

• Haga clic en la pestaña Administrar y seleccione el equipo.
• Seleccione Chat y luego seleccione Respuestas de chat automatizadas.

En Automatizar respuestas de chat, debería ver ocho mensajes diferentes asociados con las siguientes acciones:

• El cliente cuelga
• El cliente deja un mensaje de voz
• Después de una llamada telefónica exitosa con el ticket
  • Calificación de Capture Advisor
  • Pregunta al cliente El problema fue resuelto
• Solicitar foto/video
• Compartir VoiceHub
• Contacto con el cliente fuera del horario laboral
• Solicitar aprobación
• Solicitar pago

Cada uno de estos mensajes automatizados incluye campos personalizables o componentes opcionales. Podrás seleccionar el nombre de tu empresa o el de tu equipo para incluirlo en el mensaje de chat automatizado, así como otros mensajes opcionales. Después de personalizar un mensaje, asegúrate de hacer clic en "Guardar" para guardar tus preferencias.

Para los mensajes que no desea que se envíen automáticamente a los clientes, active o desactive el interruptor. Seleccione Guardar para guardar las preferencias específicas de su equipo.