Los equipos tienen la capacidad de personalizar los mensajes de chat automatizados que se envían a los clientes después de que se llevan a cabo determinadas actividades.

Cómo personalizar la configuración del chat

• Haga clic en la pestaña Administrar y seleccione el ícono de ajustes en el lado derecho del equipo que desea actualizar y haga clic en Configuración de SMS.
• Seleccione Respuestas de chat automatizadas.

En Automatizar respuestas de chat, debería ver ocho mensajes diferentes asociados con las siguientes acciones:

• El cliente cuelga
• El cliente deja el correo de voz
• Después de una llamada telefónica exitosa con un ticket
• Solicitar foto/vídeo
• Compartir VoiceHub
• Contacto con el cliente fuera de horario
• Pedir aprobación
• Solicitar pago

Cada uno de estos mensajes automatizados tiene campos personalizables o componentes opcionales para el mensaje. Seleccionará entre el nombre de su empresa o el nombre de su equipo para incluirlo en el mensaje de chat automatizado, así como mensajes opcionales adicionales. Después de personalizar un mensaje, asegúrese de hacer clic en Guardar para guardar sus preferencias.

Para cualquier mensaje que no desee que se envíe automáticamente a los clientes, utilice el botón "Activado/Desactivado" para elegir qué mensajes desactivar. Seleccione Guardar para guardar las preferencias específicas de su equipo.