Integración CCMS
Written by TJ Salyars
Updated at July 2nd, 2024
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Escale un ticket de atención al cliente a CCMS con unos pocos clics.
Se requiere su XID para escalar casos a CCMS. Vea este artículo de ayuda para saber cómo puede agregar su XID en su perfil de usuario.
Si no puede escalar a CCMS, primero verifique si puede crear un caso de CCMS usando ccms.deere.com. Si no puede crear un caso usando el enlace, deberá solicitar acceso usando el botón "Haga clic aquí para obtener asistencia de CCMS" en CCMS.
Búsqueda inteligente de casos y soluciones CCMS
Haga clic en el botón Búsqueda inteligente dentro de un ticket para acceder a la búsqueda CCMS.
Ubique fácilmente los componentes de contenido existentes a través de la búsqueda, los asesores pueden maximizar la reutilización del contenido, lo que genera coherencia entre documentos y publicaciones. La función de búsqueda permite a los usuarios encontrar rápidamente el contenido relevante que necesitan.
Para escalar a CCMS
- Haga clic en el botón Escalar a CCMS dentro de un ticket en la web o en el dispositivo móvil.
- Si anteriormente conectó el equipo en el boleto a través de JDLink, la información del equipo se completará automáticamente en el menú desplegable de PIN. Si es necesario, puede actualizar la información del equipo.
- Utilice el cuadro de párrafo de formato libre para escribir información sobre el caso (queja, síntomas, preguntas).
- Elija el nivel de prioridad del caso. Las opciones disponibles son Urgente, Técnico en campo, Urgente, Técnico en taller, Normal y Solo informe .
Una vez enviado, el caso CCMS se creará automáticamente con un campo dedicado para ' ExpertConnect Ticket'.
Cuando el asesor de CCMS haga clic en el hipervínculo, abrirá una página del navegador de solo lectura del ticket de ExpertConnect . El enlace que recibe el asesor de CCMS es el mismo enlace que se encuentra en la función Compartir URL del ticket en un ticket.
- El enlace del ticket incluye información del cliente, detalles del ticket, notas públicas, mensajes de voz de los clientes y seguimiento del tiempo.
- El enlace del ticket no incluye grabaciones de llamadas ni notas privadas.
Los asesores de CCMS responderán a través de los canales normales de CCMS. Los asesores de CCMS no tienen acceso a la cuenta ExpertConnect de su concesionario y no responderán a través del ticket ExpertConnect . Esta integración tiene como objetivo hacer que sea simple y eficiente compartir todos los detalles de un problema de un cliente sin duplicar información.