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ExpertConnect creará automáticamente un nuevo ticket cada vez que un cliente llame, envíe un mensaje de texto o envíe un ticket a su equipo. Sin embargo, sabemos que todavía hay ocasiones en las que necesita crear un ticket en nombre de un cliente, tal vez para iniciar un mensaje de texto desde su número de VoiceHub o si un cliente llama a su teléfono personal y desea realizar un seguimiento del problema.
Desde el panel web
- Navegue a la página Entradas .
- En la sección Crear nuevo boleto , ingrese el nombre o número de teléfono y seleccione el ícono del tipo de boleto respectivo. Los siguientes tipos de tickets incluyen una videollamada, una llamada saliente de VoiceHub, solo un ticket y el envío de un correo electrónico a través de EmailHub.
Tipos de entradas
- Videollamada : Al seleccionar videollamada, se enviará un mensaje de texto SMS al cliente invitándolo a conectarse por video. El cliente puede tocar el enlace para unirse y permitir el acceso a su cámara y micrófono para comenzar la llamada. También puede invitar a alguien a una sesión de video en vivo desde un ticket existente.
- Llamada telefónica : al seleccionar llamada telefónica, se realizará una llamada saliente desde su número de VoiceHub al cliente seleccionado.
- Ticket Only : Al seleccionar ticket, se abrirá un nuevo ticket con el cliente seleccionado. El cliente no será notificado a menos que tome medidas en el ticket.
- Envío de un correo electrónico : al seleccionar el correo electrónico, aparecerá una ventana emergente que le permitirá crear un correo electrónico y enviarlo a través de EmailHub.
Desde la aplicación móvil
- Haga clic en el botón (+) en la parte superior de la página.
- Escriba el número de teléfono o el nombre del cliente.
- Haz clic en enviar ticket . Si el cliente no tiene la aplicación, no se le notificará hasta que realice una acción en el ticket. Si el cliente tiene la aplicación, recibirá una notificación de un nuevo ticket creado para él.