Sabemos que aún hay ocasiones en las que necesita crear un ticket en nombre de un cliente, por ejemplo, para enviar un mensaje de texto desde su número de VoiceHub o si un cliente llama a su teléfono personal y desea realizar un seguimiento del problema. Además, puede haber ocasiones en las que necesite contactar con un equipo mientras actúa como el cliente en el ticket. Siga los pasos a continuación para crear un nuevo ticket.

Desde el panel web

1. Vaya a la página del Panel de Control .
2. En la sección "Crear nuevo ticket" , introduzca el nombre del equipo, el nombre del cliente o su número de teléfono y seleccione el icono del tipo de ticket correspondiente. Los tipos de ticket incluyen llamadas salientes de VoiceHub, videollamadas, tickets exclusivos y envío de correo electrónico a través de EmailHub.
3. 

4. Si necesita actuar como cliente en el ticket, busque el nombre del equipo y cree un ticket con ese equipo.

   Si necesita actuar como asesor en el ticket, busque el nombre, el número de teléfono o la dirección de correo electrónico del cliente.

Tipos de entradas

• Llamada telefónica : al seleccionar llamada telefónica, se realizará una llamada saliente desde su número de VoiceHub al cliente seleccionado.
• Videollamada : Al seleccionar una videollamada, se enviará un SMS al cliente invitándolo a conectarse por video. El cliente puede tocar el enlace para unirse y permitir el acceso a su cámara y micrófono para comenzar la llamada. También puede invitar a alguien a una sesión de video en vivo desde un ticket existente.
• Solo ticket : Al seleccionar un ticket, se abrirá uno nuevo con el cliente seleccionado. No se le notificará a menos que realice alguna acción en el ticket.
• Envío de un correo electrónico : al seleccionar correo electrónico, aparecerá una ventana emergente que le permitirá crear un correo electrónico y enviarlo a través de EmailHub.

Desde la aplicación móvil

1. Haga clic en el botón (+) en la parte inferior de la página.
2. Escriba el número de teléfono o el nombre del cliente.
3. Haz clic en "Crear ticket" . Si el cliente no tiene la aplicación, no recibirá una notificación hasta que realices alguna acción en el ticket. Si tiene la aplicación, recibirá una notificación de que se ha creado un nuevo ticket.
   

Archivos adjuntos

Al usar el panel web, añadir un archivo adjunto al crear el ticket lo mantendrá como un archivo privado. Esto permite a los concesionarios mantener la información multimedia privada dentro de los tickets. Los clientes NO podrán acceder a estos archivos.

Al usar la aplicación móvil, adjuntar medios al crear el ticket ENVIARÁ los medios al cliente.