Sesiones de video en vivo en dispositivos móviles
Written by TJ Salyars
Updated at April 15th, 2024
Estás hablando por teléfono con un cliente y diagnosticar el problema sería mucho más fácil si pudieras ver lo que está viendo en tiempo real. Con video en vivo, puede iniciar sesión en su aplicación ExpertConnect y conectarse rápidamente con una sesión de video en vivo. Si el cliente no tiene la aplicación móvil ExpertConnect , ¡no te preocupes! Puedes invitarlos con un simple mensaje de texto, no se requiere aplicación.
Mientras estás en esa sesión de video en vivo, tú, como experto, puedes:
- Añade otro experto
- Capture capturas de pantalla y marque fotografías, todo guardado directamente en el ticket
- Compartir tu pantalla
- Escanear números de serie u horas de máquina
- Intercambiar vistas
Después de finalizar la sesión en vivo, el cliente tiene la opción de dejarle comentarios. ExpertConnect creará automáticamente un ticket de soporte que rastreará el tiempo que dedicó a la llamada y cualquier información que haya capturado.
Tenga en cuenta: Si en algún momento mientras usa la aplicación móvil ExpertConnect , agregar video resulta en una pantalla negra y sin comunicación por video; Recomendamos eliminar la aplicación y volver a descargarla, asegurándose de permitir todos los permisos.
Vea a continuación cómo iniciar una videollamada en vivo desde la aplicación: