Abra una solicitud de soporte en la aplicación móvil

Cualquier persona con una cuenta ExpertConnect puede crear un ticket para solicitar ayuda a un equipo en ExpertConnect .

Apertura de un ticket de soporte en nombre de su cliente

Desde la página 'Contactos'

1. Haga clic en la página "Contactos" y busque a su cliente. Si no puede encontrarlo en la página "Contactos", puede agregarlo desde los contactos de su dispositivo en la pestaña "Libreta de direcciones" o importarlo en forma masiva en su panel web.
2. Una vez que encuentre al cliente en su lista de "Contactos", haga clic en el ícono "Ticket" para crear un nuevo ticket o en el ícono "Teléfono" para realizar una llamada saliente que cree un ticket.

Desde el botón (+)

1. Haga clic en el botón (+) en la parte inferior central de la aplicación y escriba el nombre o el número de teléfono de su cliente.
2. Elige si quieres conectarte ahora con el cliente (teléfono o vídeo) o simplemente crear un ticket .
3. Titula el ticket y deja una descripción.
4. Una vez creado el ticket, puede ingresar al ticket y dejar una nota pública para enviar un mensaje de texto al cliente desde su número de VoiceHub.

Abrir un ticket para solicitar soporte a un equipo

Con un equipo interno

1. Si es asesor de una empresa que utiliza ExpertConnect , los equipos internos de su empresa aparecerán automáticamente en la página "Contactos" en la pestaña "Equipos". Haga clic en el ícono "Ticket" para crear un nuevo ticket o en el ícono "Teléfono" para llamar al número de VoiceHub de ese equipo.
2. Cuando crea un nuevo ticket, puede compartir una descripción de sus problemas y agregar fotos, videos, números de serie, etc. relevantes.
3. Cuando envíe el ticket, ese equipo de expertos será alertado y alguien se asignará el ticket para realizar el seguimiento.

Con un equipo externo

1. Busque empresas externas en la pestaña ‘Empresas’ y agregue sus equipos a su lista de ‘Contactos’.
2. Busque el equipo que necesita ayuda en la lista "Equipos" y haga clic en el ícono "Ticket" para crear un nuevo ticket o en el ícono "Teléfono" para llamar al número de VoiceHub de ese equipo. Cuando crea un nuevo ticket, puede compartir una descripción de sus problemas y agregar fotos, videos, números de serie, etc. relevantes.
3. Cuando envíe el ticket, ese equipo de expertos será alertado y alguien se asignará el ticket para realizar el seguimiento.