Abra una solicitud de soporte en la aplicación móvil

Cualquier persona con una cuenta de ExpertConnect puede crear un ticket para solicitar asistencia de un equipo en ExpertConnect.

Abrir un ticket de soporte en nombre de su cliente

Desde la página de 'Contactos'

1. Haga clic en la página 'Contactos' y busque a su cliente. Si no puede encontrarlos en la 'página de contactos', puede agregarlos desde los contactos de su dispositivo en la pestaña 'Directorio' o importarlos en masa en línea.
2. Una vez que encuentre al cliente en su lista de 'Contactos', haga clic en el ícono 'Boleto' para crear un nuevo boleto o en el ícono 'Teléfono' para realizar una llamada saliente que cree un boleto.

Desde el botón (+)

1. Haga clic en el botón (+) en la esquina superior derecha de la aplicación y escriba el nombre o el número de teléfono de su cliente.
2. Elija si desea conectarse ahora con el cliente (teléfono o video) o simplemente crear un ticket.
3. Titula el boleto y deja una descripción.
4. Una vez que se crea el ticket, puede acceder al ticket y dejar una nota pública para enviar un mensaje de texto al cliente desde su número de VoiceHub.

Abrir un ticket para pedir apoyo a un equipo

Con un Equipo Interno

1. Si es un asesor de una empresa que utiliza ExpertConnect, los equipos internos de su empresa se mostrarán automáticamente en la página 'Contactos' en la pestaña 'Equipos'. Haga clic en el ícono 'Boleto' para crear un nuevo boleto o en el ícono 'Teléfono' para llamar al número de VoiceHub de ese equipo.
2. Cuando crea un nuevo ticket, puede compartir una descripción de sus problemas y agregar fotos, videos, números de serie, etc. relevantes.
3. Cuando envíe el ticket, ese equipo de expertos recibirá una alerta y alguien se asignará el ticket a sí mismo para realizar un seguimiento.

Con un equipo externo

1. Busque empresas externas en la pestaña 'Directorio' y agregue sus equipos a su lista de 'Contactos'.
2. Busque el equipo del que necesita asistencia en la lista de 'Contactos' y haga clic en el ícono 'Boleto' para crear un nuevo boleto o en el ícono 'Teléfono' para llamar al número de VoiceHub de ese equipo. Cuando crea un nuevo ticket, puede compartir una descripción de sus problemas y agregar fotos, videos, números de serie, etc. relevantes.
3. Cuando envíe el ticket, ese equipo de expertos recibirá una alerta y alguien se asignará el ticket a sí mismo para realizar un seguimiento.