Abrir una solicitud de soporte en la aplicación móvil

Cualquier persona con una cuenta ExpertConnect puede crear un ticket para solicitar ayuda a un equipo en ExpertConnect .

Abrir un ticket de soporte en nombre de su cliente

Desde la página 'Contactos'

1. Haz clic en la página "Contactos" y busca a tu cliente. Si no lo encuentras en la página "Contactos", puedes agregarlo desde los contactos de tu dispositivo en la pestaña "Libreta de direcciones" o importarlo en bloque a tu panel web.
2. Una vez que encuentre al cliente en su lista de "Contactos", haga clic en el ícono "Ticket" para crear un nuevo ticket o en el ícono "Teléfono" para realizar una llamada saliente que cree un ticket.

Desde el botón (+)

1. Haga clic en el botón (+) en la parte inferior central de la aplicación y escriba el nombre o el número de teléfono de su cliente.
2. Elija si desea conectarse ahora con el cliente (teléfono o video) o simplemente crear un ticket .
3. Titula el ticket y deja una descripción.
4. Una vez creado el ticket, puede ingresar al mismo y dejar una nota pública para enviar un mensaje de texto al cliente desde su número de VoiceHub.

Abrir un ticket para solicitar ayuda a un equipo

Con un equipo interno (equipo dentro de la cuenta de su concesionario)

1. Si es asesor de una empresa que utiliza ExpertConnect , los equipos internos de su empresa aparecerán automáticamente en la página "Contactos", en la pestaña "Equipos". Haga clic en el icono "Ticket" para crear uno nuevo o en el icono "Teléfono" para llamar al número de VoiceHub de ese equipo.
2. Cuando crea un nuevo ticket, puede compartir una descripción de sus problemas y agregar fotos, videos, números de serie, etc. relevantes.
3. Cuando envíe el ticket, ese equipo de expertos será alertado y alguien se asignará el ticket para realizar el seguimiento.

Con un equipo externo (equipo en la cuenta de otro concesionario o un equipo de soporte de John Deere)

1. Busque empresas externas en la pestaña 'Empresas' y agregue sus equipos a su lista de 'Contactos'.
2. Busca el equipo que necesitas en la lista de "Equipos" y haz clic en el icono de "Ticket" para crear uno nuevo o en el icono de "Teléfono" para llamar al número de VoiceHub de ese equipo. Al crear un ticket, puedes compartir una descripción de tus problemas y agregar fotos, vídeos, números de serie, etc.
3. Cuando envíe el ticket, ese equipo de expertos será alertado y alguien se asignará el ticket para realizar el seguimiento.