P: ¿Qué pasa si tengo varios Programadores de Llamadas en un día determinado? R: El Programador de Llamadas creada más recientemente entrará en vigor. Esto ocurre de modo que si tiene un horario de trabajo, pero se produce un feriado o un evento inesperado, entonces podría crear un nuevo Programador de Llamadas no recurrente que se sitúe además de su horario de trabajo habitual. Cuando finalice ese horario único, el creado anteriormente (horario comercial en este escenario) seguirá activo.

P: ¿Cuántos horarios puedo crear? R: Puedes crear hasta 25 horarios por equipo. Obviamente, cuanto más tengas, puede resultar un poco abrumador verlo, pero depende de ti. Le recomendamos que planifique con anticipación cómo administrará estos horarios para garantizar que sean fáciles de ver.

P: ¿Puedo ver todos mis horarios para todos los equipos? R: No existe un calendario que muestre los Programadores de Llamadas en varios equipos, pero permitimos que los gerentes descarguen los Programadores de Llamadas en formato .ics.

P: ¿Dónde creo árboles de llamadas o grabaciones que se utilizan dentro del cronograma? R: Dentro de la configuración de VoiceHub de un equipo, hay menús desplegables para Árbol de llamadas y Grabaciones personalizadas . Si no los ha creado antes de crear su Programador de Llamadas, ¡no hay problema! Haga clic para "agregar nuevo árbol de llamadas" o "agregar nueva grabación" en los pasos 2 o 3, y esto lo llevará a esas opciones y GUARDArá el borrador de su Programador de Llamadas actual. Cuando regrese al Programadores de Llamadas, el calendario preliminar aparecerá en el lado izquierdo debajo del calendario mensual.

P: ¿Con cuánta anticipación puedo crear horarios? R: El calendario te permite ir a diciembre de 2099. Si quieres algo en 2100, háznoslo saber y te avisaremos cuando esté más cerca de ese momento 😊.

P: ¿Puedo realizar modificaciones en un cronograma existente? R: ¡Absolutamente! Cuando abra el Progrmador de Llamadas, verá todos los cronogramas guardados y habrá una opción para editar esos cronogramas. Utilice esta funcionalidad cuando necesite realizar cambios de última hora. Por ejemplo, si tiene un empleado en el Programador de Llamadas y se reporta enfermo, puede acceder fácilmente a ese Programador de Llamadas, eliminarlo y guardarlo para que no lo llamen. Sólo recuerda que tendrás que volver a agregarlos cuando regresen.

P: ¿Puedo editar mi agenda a través de la aplicación móvil? R: Los administradores y gerentes tienen acceso para habilitar o deshabilitar Progrmador de Llamadas, así como para agregar o eliminar asesores de un cronograma en la aplicación móvil. Los asesores tendrán acceso de solo visualización a los horarios de los equipos en los que se encuentran desde la aplicación móvil. Puedes leer más sobre Programador de Llamadas en dispositivos móviles aquí .

P: ¿Qué pasa si no hay horario durante un horario? R: Si no hay un horario, las personas que llaman irán directamente a un correo de voz predeterminado. Debido a este comportamiento, puede dejar intencionalmente un espacio en blanco si desea que sus clientes vayan al correo de voz. Alternativamente, también puedes configurar un horario que vaya directamente al correo de voz con una grabación personalizada. Solo sepa que si hay un intervalo en un horario de 24 horas, se enviará al correo de voz.