Los horarios de llamada son fundamentales para la configuración de VoiceHub. Indican cuándo y a quién se debe llamar según las necesidades de su negocio. Esto ayuda a los equipos a equilibrar la carga de trabajo y a mejorar la conciliación de la vida laboral y personal, a la vez que ofrece un soporte excepcional a sus clientes.

Recorrido por la página de programación del anillo

• Los cronogramas de timbre permiten a los administradores ver múltiples cronogramas de timbre en diferentes períodos de tiempo.
• Con un calendario que se extiende hasta el año 2099, los gerentes tienen la posibilidad de planificar los cronogramas de los anillos con meses e incluso años de anticipación.
• Los gerentes tienen la posibilidad de descargar un cronograma de anillo en formato .ICS para colocarlo directamente en su calendario de trabajo y reenviarlo a los asesores asignados al cronograma de anillo.
• Los horarios de timbre se pueden activar y desactivar fácilmente para obtener actualizaciones rápidas sin eliminar configuraciones.
  

Pasos para crear un cronograma de anillos

1. Cronograma
   • Título: El título de un horario de anillo debe reflejar su propósito. Por ejemplo, horario comercial, fuera del horario laboral, festivos, etc.
   • Zona horaria: especifique en qué zona horaria se llevará a cabo este cronograma de timbre en particular.
   • Horario comercial: Marque esta casilla si el horario de llamadas será durante el horario comercial. Esto controla las respuestas del chat fuera del horario comercial (llamadas y mensajes de texto, si están activados en la configuración), las notificaciones de órdenes de trabajo, WhatsApp y el widget del sitio web.
     • Si aparece un guion, ExpertConnect asume que está creando un horario de atención al cliente. Un cuadro con relleno confirma el horario de atención al cliente y un cuadro en blanco indica un horario fuera de horario.
   • Duración: especifique la hora en que se ejecutará su programa de timbre. La recurrencia determinará la frecuencia con la que se ejecuta.
     • Al hacer clic en la casilla Todo el día, el horario del timbre se establecerá durante 24 horas.
   • Repetir: elija si desea que el cronograma de timbre nunca se repita, se repita diariamente, semanalmente, mensualmente o anualmente.

Ejemplos de horarios

Título: Fuera de horario Fecha de inicio: Fecha de hoy, Hora de inicio: 5:00 p. m. Fecha de finalización: Fecha de mañana, Hora de finalización: 8:00 a. m. Repetición: Todos los días de la semana (de lunes a viernes)

Título: Día de Acción de Gracias Fecha de inicio: 25 de noviembre Fecha de finalización: 25 de noviembre Repetición: Seleccione la opción Todo el día junto a Fecha de finalización y No se repite.

2. Opciones de respuesta y buzón de voz. En el primer paso para crear un horario de timbre, deberá elegir cuándo se realizará. En el segundo paso, deberá elegir a quién se llamará durante ese tiempo y seleccionar un buzón de voz. Sus opciones incluyen:
   • Llamar a grupo : Esta opción llamará a un grupo de asesores simultáneamente. Puede seleccionar varios asesores para las franjas horarias de transferencia principal y secundaria. Solo se llamará a los asesores secundarios si ninguno de los principales responde. Tanto los asesores principales como los secundarios recibirán la llamada durante el tiempo de llamada asignado al equipo. Aprenda a configurar el tiempo de llamada . Se recomienda agregar asesores secundarios. Estos pueden ser los mismos asesores de la franja horaria principal o asesores que no estén en la programación de llamadas.
   • Árbol de llamadas : Un árbol de llamadas permite a sus clientes dirigirse a un grupo específico de asesores que especifiquen al llamar a su organización. Un ejemplo de árbol de llamadas podría ser: "Presione 1 para Repuestos, Presione 2 para Precisión, Presione 3 para Servicio, etc." (Consejo: Creará sus árboles de llamadas en la pantalla anterior, dentro de la Configuración de VoiceHub. Obtenga más información sobre cómo crear un árbol de llamadas ). También se le pedirá que seleccione un Saludo y un Buzón de Voz. Obtenga más información sobre cómo crear una grabación personalizada .
   • Desviar al equipo : Esta opción le permite desviar llamadas a otro equipo de su cuenta de ExpertConnect durante el horario de llamada. Es ideal para equipos que desean dirigir el tráfico a un equipo específico fuera del horario laboral.
   • Ir al buzón de voz : En lugar de llamar a un asesor, existe la opción de dirigir a quienes llaman directamente al buzón de voz que usted elija . Esto es ideal para días festivos u otros momentos en los que no haya asesores de guardia. (Consejo: Cuando no haya un horario de llamada activo, las llamadas siempre irán directamente al buzón de voz con un buzón de voz predeterminado).
   • ¿ Quieres que se reproduzca un mensaje de saludo personalizado? Si eliges las opciones "Llamar al grupo" o "Llamar al árbol de llamadas" , podrás seleccionar un mensaje de saludo. Si no lo seleccionas, las llamadas empezarán a sonar inmediatamente. Todas las grabaciones personalizadas, incluyendo saludos y mensajes de voz, se crean en la configuración del centro de voz del equipo.
   • Buzón de voz : El último paso para crear un nuevo horario de timbre es seleccionar la grabación del buzón de voz. Puede seleccionar el mensaje de voz predeterminado o uno personalizado. Los buzones de voz se crean, editan y administran desde la configuración de VoiceHub .

Cómo ver, eliminar y descargar programaciones de timbres

• Los calendarios de anillo se pueden descargar como archivo de calendario (ICS) para sincronizarlos con otros programas de calendario como Outlook o Google Calendar. El botón para descargar el archivo se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla, junto al botón "Ver lista".
• Al hacer clic en el botón "Ver lista" en la esquina superior derecha de la página de programación de ring, se mostrará una lista de todas las programaciones de ring del equipo. Desde esta lista, se puede activar o desactivar, editar y eliminar la programación de ring del equipo.
  

Empezando

Le recomendamos que considere los siguientes ejemplos de cronogramas para comenzar:

• Horario comercial (de lunes a viernes)
• Fuera de horario (de lunes a viernes)
• Horario de fin de semana
• Horarios semanales rotativos (utilizando la recurrencia personalizada)
• Vacaciones
• Reuniones internas recurrentes del equipo