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Nous sommes ravis de présenter une nouvelle fonctionnalité dans ExpertConnect qui permet aux concessionnaires de créer des équipes sans numéro de téléphone, appelées sous-équipes. Cette fonctionnalité a été conçue pour permettre aux concessionnaires de maximiser leur utilisation d' ExpertConnect sans obliger les clients à mémoriser des numéros de téléphone supplémentaires.
Les sous-équipes ont la possibilité d'utiliser le numéro de téléphone de n'importe quelle autre équipe au sein du compte de l'entreprise, ce qui leur permet d'être très polyvalentes et de remplir diverses fonctions.
Fonctionnalité en version bêta
Cette fonctionnalité est actuellement en version bêta. Si vous souhaitez activer des sous-équipes pour votre concession, veuillez contacter expertconnect@johndeere.com
Comment créer une sous-équipe
- Demandez que la fonctionnalité soit activée sur votre compte en envoyant un e-mail à expertconnect@johndeere.com .
- Accédez à la page Gérer et cliquez sur Créer une équipe .
- Lorsque vous arrivez à cette étape, sélectionnez Non , cette équipe n'a pas besoin d'un numéro dédié.
- Choisissez une équipe de communication par défaut. Il doit s'agir d'une équipe disposant d'un numéro de téléphone à utiliser pour les communications sortantes.
- Le numéro de téléphone associé à un ticket avec une sous-équipe peut toujours être modifié au niveau du ticket.
Mise à jour de l'équipe de communication par défaut
Chaque sous-équipe doit définir une équipe de communication par défaut. L'équipe de communication par défaut est le numéro de téléphone que vous souhaitez attribuer aux tickets avec la sous-équipe. L'équipe de communication peut être modifiée à tout moment à l'intérieur d'un ticket.
- Allez sur la page Gérer et cliquez sur l'équipe.
- Accédez à Modifier l’équipe sous Informations sur l’équipe.
- Sélectionnez parmi les équipes disponibles dans la liste déroulante Équipe de communication par défaut.
Comment fonctionnent les sous-équipes
Les tickets peuvent être créés avec des sous-équipes de différentes manières. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de flux de travail utilisant des sous-équipes.
Message entrant → Ticket réaffecté à une sous-équipe
Nouveau ticket créé par le conseiller via le tableau de bord Web
Lors de la création d'un nouveau ticket sur le tableau de bord Web, le conseiller sera invité à sélectionner une équipe via laquelle communiquer.
Considérations relatives à l'utilisation de sous-équipes
- Les sous-équipes ne peuvent pas recevoir d'appels téléphoniques ou de messages entrants sans être d'abord acheminées via une équipe disposant d'un numéro de téléphone.
- Un ticket peut être acheminé vers une sous-équipe via l'un des workflows suivants :
- Le ticket est réattribué manuellement
- L'appel est transféré à une sous-équipe via un calendrier de sonnerie ou une arborescence d'appels d'une autre équipe.
- L'appel est transféré en direct vers une sous-équipe
- Advisor crée un nouveau ticket avec une sous-équipe et attribue un numéro de téléphone de communication.
- Les diffusions ne peuvent pas être envoyées depuis les sous-équipes.
- La logique Ring Last Advisor ne se produira que si le paramètre est activé à la fois pour la sous-équipe et l’équipe de communication sur le ticket.