Par défaut, après chaque VoiceHub réussi, votre client recevra un message texte SMS avec un lien pour fournir des commentaires sur son assistance. Ces commentaires incluent le marquage du problème comme résolu et l'évaluation de leur service de 1 à 5 étoiles.

Si votre client laisse des commentaires sur le ticket, le conseiller désigné en sera informé et la note s'affichera sur le ticket.

Pour gérer les paramètres de commentaires (spécifiques au niveau du manager)

1. Cliquez sur l'onglet Gérer et sélectionnez l'équipe que vous souhaitez mettre à jour.
2.  Sélectionnez Chat, puis Réponses de chat automatisées.
3. Cliquez sur « Après un appel téléphonique réussi avec un ticket ».
4. Utilisez la case à cocher Paramètres du lien de rétroaction pour sélectionner les paramètres de l'équipe.
   

Types de paramètres de commentaires

• Capturez l'évaluation du conseiller - Les clients recevront un message texte SMS après chaque appel téléphonique leur demandant d'évaluer leur conseiller.
• Demander au client si le problème a été résolu - Les clients recevront un SMS après chaque appel téléphonique leur demandant si leur problème a été résolu.