Retirer un conseiller de votre organisation
Written by TJ Salyars
Updated at February 5th, 2026
Retirer un conseiller du compte de votre entreprise
Les conseillers disposant d' un accès de niveau gestionnaire au compte ExpertConnect d'une concession peuvent exclure d'autres conseillers de l'organisation. Cette procédure est nécessaire lorsqu'un employé quitte l'entreprise et ne doit plus avoir accès au support client ni aux données de l'organisation.
Comment révoquer un conseiller
- Accédez à l' onglet Gérer du tableau de bord web.
- Cliquez sur Conseillers .
- Trouvez le conseiller que vous souhaitez supprimer et cliquez sur l'icône Corbeille / Supprimer sous Actions.
- Cliquez sur Oui pour confirmer la suppression de ce conseiller du compte de votre entreprise.
Oui, Réaffecter et supprimer - Si vous choisissez cette option, vous serez invité à affecter automatiquement à un conseiller les tickets ouverts que le conseiller supprimé pourrait avoir, afin d'éviter que des dossiers ouverts ne restent non affectés et sans suivi.
Non, non attribué et supprimer - Choisir cette option supprimera automatiquement
- Les tickets associés à un conseiller supprimé resteront visibles dans l'onglet Historique client.
⚠️ Note importante concernant la suppression d'un conseiller et la réutilisation d'un numéro de téléphone
Lorsque vous supprimez un conseiller dans ExpertConnect , ses coordonnées (numéro de téléphone ou adresse e-mail, par exemple) sont conservées dans le système s'il était associé à des tickets où il apparaissait en tant que client et non en tant que conseiller. Cela garantit la préservation et la traçabilité de l'historique des tickets.
Si vous devez réutiliser le numéro de téléphone du conseiller pour un nouveau conseiller ou un conseiller différent, vous devez contacter l'assistance ExpertConnect .
La suppression du conseiller à elle seule ne libère pas le numéro de téléphone pour sa réattribution.
Pour demander la libération d'un numéro, veuillez soumettre un ticket d'assistance à l'équipe ExpertConnect .
Si vous souhaitez ajouter un conseiller ayant travaillé pour une autre organisation et dont l'ancien compte n'a jamais été supprimé, vous devez le retirer de cette organisation avant de pouvoir l'inviter dans la vôtre. Une personne de son ancienne organisation disposant des droits de gestionnaire ou d'administrateur devra d'abord supprimer le conseiller de sa liste de conseillers.
Retirer un conseiller de votre organisation transformera son compte en compte utilisateur gratuit, sans aucun lien avec votre entreprise. Votre équipe pourra toujours consulter l'historique de ses tickets. Nous vous recommandons de réaffecter les tickets ouverts et de fermer les tickets résolus avant cette action.