ExpertConnect créera automatiquement un nouveau ticket chaque fois qu'un client se connecte à votre équipe via un appel téléphonique, un SMS ou un ticket soumis. Cependant, lorsqu'un client raccroche avant de se connecter avec un conseiller ou de laisser un message vocal, par défaut aucun ticket ne sera créé et un appel manqué sera consigné dans l'onglet Appels. Le paramètre Créer un ticket pour les appels manqués créera par défaut un ticket pour tous les appels, y compris ceux manqués.

Pour activer ce paramètre (spécifique au gestionnaire)

1. Accédez à la page Gérer .
2. Recherchez l'équipe que vous souhaitez mettre à jour et cliquez sur Paramètres VoiceHub, Paramètres d'appel .
3. Faites glisser le bouton sur Créer un ticket pour les appels manqués .
4. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer votre mise à jour.