Configuration d'EmailHub fournie par l'entreprise
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Utilisez une adresse e-mail fournie par votre entreprise
EmailHub permet aux conseillers de communiquer avec les clients par e-mail sans quitter ExpertConnect . Lorsque les clients envoient des messages à la boîte de réception d'une équipe, EmailHub transforme automatiquement ces e-mails en tickets afin que vous puissiez rapidement suivre et résoudre les problèmes.
En utilisant une adresse e-mail fournie par votre entreprise, les e-mails sont plus susceptibles d'arriver dans les boîtes de réception de vos clients plutôt que dans leurs dossiers spam. Les clients sont également plus susceptibles de reconnaître vos e-mails puisque l’adresse e-mail portera le nom de domaine de votre entreprise.
Suivez les étapes ci-dessous pour activer EmailHub :
- Cliquez sur l'onglet Gérer et sélectionnez l'équipe pour laquelle vous souhaitez configurer EmailHub.
- Sélectionnez la liste déroulante E-mail et sélectionnez Configurer EmailHub.
- Choisissez Utiliser une adresse e-mail fournie par votre entreprise
- Saisissez une adresse e-mail à laquelle les clients peuvent joindre votre équipe. Si vous ne disposez pas déjà d'une adresse e-mail spécifique à votre équipe, demandez à votre responsable informatique d'en créer une.
- Configurez votre système de messagerie interne pour transférer les messages reçus à votre adresse d'assistance vers votre adresse EmailHub. Cette étape est nécessaire pour que les e-mails entrants soient acheminés vers ExpertConnect .
Instructions pour configurer le transfert d'e-mails : - Ensuite, vous pouvez ajuster votre nom d'affichage. C'est le nom que vos clients verront lorsque vous répondrez via ExpertConnect .
- La dernière et la plus importante étape consiste à vérifier la propriété de votre domaine. Cela garantit que les e-mails sortants que vous envoyez depuis ExpertConnect sont envoyés depuis le domaine de votre entreprise. Travaillez avec votre service informatique pour ajouter les enregistrements DNS à votre domaine. Sélectionnez Envoyer à un collègue pour envoyer un e-mail à un membre de votre équipe informatique afin de vérifier votre domaine. L'e-mail qu'ils recevront est l'image ci-dessous.
Instructions pour ajouter des enregistrements DNS :
Certains bureaux d'enregistrement DNS n'autorisent pas l'inclusion du domaine racine dans le champ de l'hôte CNAME. Ainsi, au lieu de saisir em6793.dealership.com à partir de la capture d'écran ci-dessous, vous saisirez uniquement em6793 (supprimez le domaine racine et le point).
- Vous pouvez également faire défiler vers le bas de la page et continuer sans vérifier votre domaine. Ceci n'est pas recommandé, car vos e-mails atterriront probablement dans les dossiers spam de vos clients.
- Enfin, assurez-vous de sélectionner l'e-mail que vous souhaitez définir comme expéditeur. Il s'agit de l'adresse e-mail d'où proviendront les e-mails sortants envoyés par les conseillers de l'équipe. Une fois terminé, vous pouvez demander à vos clients d'envoyer des e-mails à votre adresse d'assistance et ces e-mails seront transformés en tickets ExpertConnect afin que vous puissiez rapidement suivre et résoudre les problèmes.
Les équipes peuvent avoir plusieurs adresses de transfert, mais ne peuvent choisir qu'une seule adresse d'expéditeur.
Si vous décidez ultérieurement d'utiliser une option différente pour configurer votre EmailHub, cliquez simplement sur Paramètres dans le coin supérieur gauche.
Configurations EmailHub supplémentaires
Pour configurer EmailHub en équipe, choisissez votre configuration préférée et suivez les instructions dans les articles ci-dessous :