Vom Unternehmen bereitgestellte EmailHub-Einrichtung
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Verwenden Sie eine von Ihrem Unternehmen bereitgestellte E-Mail-Adresse
Mit EmailHub können Berater mit Kunden per E-Mail kommunizieren, ohne ExpertConnect zu verlassen. Wenn Kunden Nachrichten an den Posteingang eines Teams senden, wandelt EmailHub diese E-Mails automatisch in Tickets um, sodass Sie Probleme schnell verfolgen und lösen können.
Wenn Sie eine von Ihrem Unternehmen bereitgestellte E-Mail-Adresse verwenden, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass E-Mails in den Posteingängen Ihrer Kunden landen und nicht in deren Spam-Ordnern. Außerdem ist es wahrscheinlicher, dass Kunden Ihre E-Mails wiedererkennen, da die E-Mail-Adresse mit der Domain Ihres Unternehmens versehen wird.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um EmailHub zu aktivieren:
- Klicken Sie auf die Registerkarte „Verwalten“ und wählen Sie das Zahnradsymbol auf der rechten Seite des Teams aus, für das Sie EmailHub konfigurieren möchten.
- Wählen Sie das Dropdown-Menü „E-Mail“ aus und wählen Sie EmailHub konfigurieren.
- Wählen Sie „Eine von Ihrem Unternehmen bereitgestellte E-Mail-Adresse verwenden“ aus
- Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein, unter der Kunden Ihr Team erreichen können. Wenn Sie noch keine spezifische E-Mail-Adresse für Ihr Team haben, bitten Sie Ihren IT-Manager, eine zu erstellen.
- Konfigurieren Sie Ihr internes E-Mail-System so, dass an Ihrer Support-Adresse empfangene Nachrichten an Ihre EmailHub-Adresse weitergeleitet werden. Dieser Schritt ist erforderlich, damit eingehende E-Mails in ExpertConnect einfließen.
Anleitung zum Einrichten der E-Mail-Weiterleitung: - Als nächstes können Sie Ihren Anzeigenamen anpassen. Dies ist der Name, den Ihre Kunden sehen, wenn Sie über ExpertConnect antworten.
- Der letzte und wichtigste Schritt besteht darin, den Besitz Ihrer Domain zu bestätigen. Dadurch wird sichergestellt, dass ausgehende E-Mails, die Sie von ExpertConnect senden, von der Domäne Ihres Unternehmens gesendet werden. Arbeiten Sie mit Ihrer IT-Abteilung zusammen, um die DNS-Einträge zu Ihrer Domain hinzuzufügen. Wählen Sie „An einen Kollegen senden“ , um eine E-Mail an jemanden in Ihrem IT-Team zu senden, um Ihre Domain zu bestätigen. Die E-Mail, die sie erhalten, ist das Bild unten.
Anleitung zum Hinzufügen von DNS-Einträgen:
Einige DNS-Registrare erlauben nicht, dass die Stammdomäne in das CNAME-Hostfeld aufgenommen wird. Anstatt also em6793.dealership.com aus dem Screenshot unten einzugeben, würden Sie nur em6793 eingeben (entfernen Sie die Stammdomäne und den Punkt).
- Sie können auch zum Ende der Seite scrollen und fortfahren, ohne Ihre Domain zu bestätigen. Dies wird nicht empfohlen, da Ihre E-Mails wahrscheinlich im Spam-Ordner Ihrer Kunden landen.
- Stellen Sie abschließend sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse auswählen, die Sie als Absender festlegen möchten. Dies ist die E-Mail-Adresse, von der ausgehende E-Mails stammen, die von Beratern im Team gesendet werden. Sobald Sie fertig sind, können Sie Ihre Kunden anweisen, E-Mails an Ihre Support-Adresse zu senden. Diese E-Mails werden dann in ExpertConnect Tickets umgewandelt, sodass Sie Probleme schnell verfolgen und lösen können.
Wenn Sie sich später für eine andere Option zur Konfiguration Ihres EmailHub entscheiden, klicken Sie einfach oben links auf Einstellungen .
Zusätzliche EmailHub-Konfigurationen
Um EmailHub für ein Team zu konfigurieren, wählen Sie Ihr bevorzugtes Setup und befolgen Sie die Anweisungen in den folgenden Artikeln: