Une fois que vous avez invité un conseiller externe à rejoindre votre équipe dans ExpertConnect , il est important de savoir comment il peut ou non interagir avec les clients et les autres conseillers. Lisez ce qui suit pour découvrir comment le tableau de bord des tickets d'un conseiller externe évoluera une fois qu'il aura accès à votre équipe, ainsi que son accès au sein d'un ticket.

Interagir en tant que conseiller externe

Les équipes utilisant ExpertConnect peuvent désormais inviter des conseillers d'autres organisations à rejoindre leurs équipes dans ExpertConnect . Les conseillers associés à une autre organisation sont considérés comme des conseillers externes. Si vous êtes invité(e) à rejoindre une autre organisation en tant que conseiller externe, vous recevrez une notification vous indiquant dans quelle(s) équipe(s) vous avez été invité(e).

La prochaine fois que vous vous connecterez à ExpertConnect , vous verrez deux nouvelles vues de liste de tickets sur la page Tickets : Mes tickets externes et Tickets d'équipe externes.

Mes tickets externes : liste des tickets qui vous sont attribués, ou des tickets non attribués, qui sont arrivés dans une équipe qui ne relève pas de votre organisation principale.

Tickets d'équipe externes : tous les tickets arrivés dans une équipe qui ne fait pas partie de votre organisation principale.

Vue du ticket du conseiller externe

Les conseillers externes auront une vue un peu plus limitée pour modifier et agir dans un ticket.

• Contact client : La zone de contact de chaque ticket comporte un nombre limité de champs modifiables. Votre organisation secondaire ne peut mettre à jour que ces champs, car les informations client peuvent être suivies différemment.
  

• Détails du billet : Vous pouvez mettre à jour les détails du billet tels qu'utilisés dans votre compte. Notez que vous ne verrez pas les étiquettes de billet de votre entreprise principale, mais celles de votre entreprise secondaire.
  
• Activité des tickets : Les conseillers externes pourront interagir avec les clients par SMS, appels vocaux/vidéo et e-mail, et ajouter des notes privées à un ticket. Ils pourront également naviguer entre les vues des tickets pour consulter l'historique client, le suivi du temps, etc. Les conseillers externes ne pourront pas extraire les informations JDLink et ne verront donc pas cette icône dans leurs tickets externes.

• Tickets sur mobile : Les conseillers externes pourront accéder à leurs tickets externes sur l'application mobile, de la même manière que sur le tableau de bord web. Ils pourront filtrer les tickets et, dans le chat et les détails du ticket, bénéficier des mêmes fonctionnalités que sur mobile.

• Fonctionnalités des conseillers externes : les conseillers externes disposent d'autorisations différentes de celles des conseillers travaillant sur le compte de leur organisation principale. Consultez la liste ci-dessous pour connaître les fonctionnalités auxquelles ils ont accès et celles auxquelles ils n'ont pas accès :