En tant que conseiller dans ExpertConnect , vous serez placé dans une ou plusieurs équipes du compte de votre concession. Cela vous permet de collaborer avec d'autres membres de cette équipe et d'avoir une visibilité sur tous les tickets de l'équipe. Chaque équipe du compte de votre concession aura son propre numéro de téléphone VoiceHub qui pourra être partagé avec les clients pour créer des tickets d'assistance.

Si vous faites partie de plusieurs équipes dans votre compte, il vous sera demandé de sélectionner une équipe par défaut dans votre profil utilisateur . Votre équipe par défaut est l'équipe à laquelle nous associerons un ticket si vous ne spécifiez pas l'équipe lors de la création du ticket.

Vous pouvez collaborer avec d'autres équipes en créant un ticket avec elles ou en réattribuant le ticket d'un client.

• Pour créer un ticket avec une autre équipe pour demander de l'aide (non associée à un client spécifique), accédez à l'onglet Contacts de l'application mobile et cliquez sur Équipes . Vous verrez toutes les équipes de votre entreprise et pourrez créer un ticket avec une autre équipe pour demander de l'aide.
• Pour réattribuer le ticket d'un client à une autre équipe, vous devez d'abord avoir un ticket ouvert avec le client. À l’intérieur du ticket, vous pouvez cliquer sur Réattribuer et sélectionner un autre conseiller ou une autre équipe à qui réattribuer le ticket. Cette personne ou cette équipe sera informée que vous avez réattribué un ticket et pourra prendre des mesures sur le ticket.