Votre profil utilisateur vous permet de modifier les paramètres essentiels au bon fonctionnement ExpertConnect . Consultez les informations suivantes pour optimiser votre configuration. Pour accéder à vos paramètres, cliquez sur le menu déroulant en haut à droite et sélectionnez « Profil utilisateur ».

Profil utilisateur

Nous allons maintenant passer en revue les paramètres que vous pourriez vouloir modifier lors de la configuration de votre profil utilisateur.

1. Choisissez une image de profil pour vous identifier plus facilement sur ExpertConnect .
2. Si vous devez modifier votre numéro de téléphone principal, sélectionnez le bouton « Demander une modification ». Les conseillers seront invités à créer un ticket auprès de l’équipe « Réussite des concessionnaires » pour mettre à jour leur numéro.
3. Si vous possédez un second téléphone fixe, veuillez ajouter son numéro ici. Remarque : Nous déconseillons l’utilisation des téléphones fixes, car les appareils mobiles avec appels Internet offrent de meilleures performances. En savoir plus .
4. Choisissez la durée du délai avant de composer votre numéro de poste.
5. Veuillez confirmer votre prénom, votre nom et votre adresse courriel professionnelle. Nous vous recommandons de vérifier votre adresse courriel en cliquant sur le lien qui vous a été envoyé lors de votre inscription. Une coche « Vérifié » s’affichera si votre adresse courriel est correctement configurée. Vous pourrez alors vous connecter avec votre numéro de téléphone mobile ou votre adresse courriel.
6. Saisissez votre identifiant utilisateur John Deere, requis pour la connexion et l'escalade des cas CCMS .
7. Ajoutez votre titre pour faciliter la consultation interne.
8. Si vous faites partie de plusieurs équipes ExpertConnect , choisissez celle qui sera votre équipe principale/par défaut.
9. Choisissez votre langue préférée.
10. Configurez votre signature électronique. Cette signature sera unique et apparaîtra sur chaque e-mail que vous enverrez depuis EmailHub.

Préférences d'appel

Les préférences d'appel constituent l'un des paramètres les plus importants de votre profil utilisateur. Elles déterminent les appareils qui sonneront lorsque vos clients appelleront votre numéro VoiceHub. Lorsque l'application Ring Mobile est activée, seuls les appareils sur lesquels vous êtes connecté s'affichent. Avec l'application Ring Mobile activée, votre appareil mobile sonnera d'abord via Internet. Toutefois, comme indiqué, en l'absence de connexion Internet, il sonnera via votre réseau cellulaire.

Parmi les autres options d'appel, nous vous recommandons vivement d'appeler votre tableau de bord web si vous devez recevoir des appels depuis votre bureau. Comme indiqué à l'étape 1, nous déconseillons d'utiliser un téléphone de bureau secondaire.

Si l'application mobile Ring et le tableau de bord Web sont tous deux activés, les appels sonneront simultanément sur les deux.

MonJohnDeere

Chaque conseiller peut établir et gérer sa ou ses propres connexions avec MyJohnDeere grâce à son identifiant X. Cela vous permettra d'intégrer les informations JDLink à un ticket et de démarrer une session RDA. Pour savoir comment vous connecter, cliquez ici .

Notifications SMS

Ici, vous pouvez désactiver vos SMS. Si cette option est activée, vous ne recevrez plus de notifications par SMS, mais uniquement via l'application ExpertConnect .