Votre profil utilisateur vous permet de modifier les paramètres importants pour la manière dont ExpertConnect fonctionnera pour vous. Passez en revue les détails suivants pour vous assurer que vos paramètres sont configurés pour une utilisation optimale. Pour trouver vos paramètres, cliquez sur la liste déroulante en haut à droite et sélectionnez « Profil utilisateur ».

Nous allons maintenant examiner les paramètres que vous souhaiterez peut-être modifier lors de la configuration de votre profil utilisateur.

1. Choisissez une image de profil pour identifier plus facilement qui vous êtes dans ExpertConnect .
2. Si jamais vous avez besoin de mettre à jour votre numéro de téléphone principal, sélectionnez le bouton « demander une modification ». Cela vous permettra de fournir les informations nécessaires pour effectuer la modification et, si le numéro n'est pas déjà utilisé par un autre utilisateur, il sera enregistré sur votre compte. S'il est utilisé, les conseillers seront invités à créer un ticket avec l'équipe Customer Success.
3. Si vous disposez d'un téléphone de bureau secondaire, ajoutez ce numéro ici. Remarque : Nous vous déconseillons d'utiliser des téléphones de bureau, car les appareils mobiles via Internet fonctionnent mieux. En savoir plus .
4. Choisissez la durée que vous souhaitez attendre avant de composer votre poste.
5. Confirmez votre prénom, votre nom et votre email professionnel. Nous vous recommandons de vérifier votre adresse e-mail en cliquant sur le lien qui vous a été envoyé lors de votre inscription. Vous verrez la coche « Vérifié » si votre messagerie est correctement configurée. Cela vous permettra de vous connecter avec votre mobile ou votre adresse e-mail.
6. Entrez votre identifiant d'utilisateur John Deere, qui est requis pour la connexion et l'escalade du dossier CCMS .
7. Ajoutez votre titre pour une référence facile en interne.
8. Si vous faites partie de plusieurs équipes ExpertConnect , choisissez quelle équipe est votre équipe principale/par défaut.
9. Choisissez votre langue préférée.
10. Définissez votre signature électronique. Cette signature vous sera unique et apparaîtra avec chaque e-mail que vous envoyez depuis EmailHub.

Les préférences d'appel sont l'un des paramètres les plus importants de votre profil utilisateur. Cela indique quels appareils seront appelés lorsque les clients appelleront votre numéro VoiceHub. Lorsque l'application mobile Ring est activée, les options de votre appareil mobile s'afficheront dans cette section. Cela signifie que votre appareil mobile sera d'abord appelé via Internet, mais comme indiqué, si aucune connexion n'est disponible, l'appareil sonnera via votre réseau cellulaire.

Pour les autres options d'appel, nous vous recommandons fortement de faire sonner votre tableau de bord Web si vous comptez prendre des appels depuis votre bureau. Comme indiqué à l’étape 1, nous vous déconseillons de faire sonner un téléphone de bureau secondaire.

Chaque conseiller a la possibilité d'établir et de gérer sa(ses) propre(s) connexion(s) avec MyJohnDeere à l'aide de son X ID. Cela vous permettra d'extraire les informations JDLink dans un ticket et de démarrer une session RDA. Apprenez à vous connecter ici .

Ici, vous pouvez désactiver vos messages SMS. Cette activation arrêtera les notifications par SMS et vous ne recevrez que des notifications via l'application ExpertConnect .