En tant que conseiller, il est important de clôturer les tickets ExpertConnect une fois qu'ils sont résolus afin que votre page de tickets et celle de votre équipe restent organisées et mises à jour. Une fois un ticket clôturé, vous pouvez choisir de l'archiver pour le retirer de votre page tickets sur l'application mobile. Les tickets archivés sur le tableau de bord Web peuvent être consultés en filtrant la colonne Statut par « Archivé » afin que vous puissiez facilement revenir en arrière et les retrouver.

Comment clôturer ou archiver des tickets en masse

Sur le tableau de bord Web, les conseillers peuvent utiliser la fonction de sélection groupée pour fermer et/ou archiver plusieurs tickets à la fois.

1. Sur la page Billets , utilisez les cases à cocher sur le côté gauche des billets pour sélectionner plusieurs billets. Vous pouvez cliquer sur la case du haut pour sélectionner tous les tickets sur la page.
2. Cliquez sur Actions groupées sur le côté droit et choisissez Fermer, Archiver ou Désarchiver pour les tickets sélectionnés. La sélection d’Archiver fermera automatiquement tous les tickets ouverts avant de les archiver.

Comment archiver automatiquement les billets

À partir des paramètres de chaque équipe, les chefs d'équipe peuvent configurer les tickets pour qu'ils soient automatiquement archivés après une durée définie pendant laquelle le ticket a été fermé.

1. Sur la page Gérer , sélectionnez l'équipe.
2. Sélectionnez Modifier l'équipe.
3. Cochez la case pour activer l'archivage automatique et définissez la durée, en jours, pendant laquelle les tickets doivent être déplacés vers le statut « Archive » après leur fermeture. Par exemple, si vous souhaitez que tous les tickets soient déplacés vers les archives après un mois de fermeture, vous devez définir la durée sur 30 jours.

Comment fermer automatiquement les tickets

1. Sur la page Gérer , sélectionnez l'icône d'engrenage à droite de l'équipe pour laquelle vous souhaitez configurer l'archivage automatique.
2. Sélectionnez Modifier l'équipe.
3. Cochez la case pour activer la fermeture automatique et définissez la durée, en jours, pendant laquelle les tickets attribués doivent être déplacés vers le statut « fermé » après aucune activité sur le ticket.