Nous savons qu'il arrive que vous ayez besoin de créer un ticket pour le compte d'un client, par exemple pour envoyer un SMS depuis votre numéro VoiceHub ou si un client vous appelle sur votre téléphone personnel et que vous souhaitez suivre la situation. Il peut également arriver que vous ayez besoin de contacter une équipe tout en agissant en tant que client sur le ticket. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour créer un nouveau ticket.

Depuis le tableau de bord web

1. Accédez à la page du tableau de bord .

2. Dans la section « Créer un nouveau ticket » , saisissez le nom de l’équipe, le nom du client ou son numéro de téléphone, puis sélectionnez l’icône correspondant au type de ticket. Les types de tickets disponibles sont : appel sortant VoiceHub, appel vidéo, ticket uniquement et envoi d’e-mail via EmailHub.

Types de billets

• Appel téléphonique : En sélectionnant « Appel téléphonique », un appel sortant sera passé depuis votre numéro VoiceHub vers le client sélectionné.
• Appel vidéo : En sélectionnant l’option « Appel vidéo », un SMS d’invitation à se connecter en vidéo sera envoyé au client. Il lui suffira de cliquer sur le lien pour rejoindre l’appel et autoriser l’accès à sa caméra et à son microphone. Vous pouvez également inviter une personne à une session vidéo en direct directement depuis un ticket existant.
• Billet uniquement : En sélectionnant un billet, un nouveau billet sera ouvert pour le client sélectionné. Ce dernier ne sera pas notifié tant que vous n’aurez pas effectué d’action dans le billet.
• Envoi d'un e-mail : En sélectionnant l'option e-mail, une fenêtre contextuelle s'affichera vous permettant de rédiger un e-mail et de l'envoyer via EmailHub.

Depuis l'application mobile

1. Cliquez sur le bouton (+) en bas de la page.
2. Saisissez le numéro de téléphone ou le nom du client.
3. Cliquez sur « Créer un ticket » . Si le client ne possède pas l'application, il ne sera pas notifié tant que vous n'aurez pas effectué d'action dans le ticket. S'il possède l'application, il recevra une notification de création d'un nouveau ticket à son nom.
   

Pièces jointes

Lors de l'utilisation du tableau de bord web, l'ajout d'une pièce jointe lors de la création d'un ticket la conservera comme fichier « privé ». Cela permet aux concessionnaires de stocker des fichiers multimédias privés dans les tickets. Les clients ne pourront pas accéder à ces fichiers.

Lors de l'utilisation de l'application mobile, le fait de joindre des fichiers multimédias lors de la création du ticket enverra ces fichiers au client.