Intégration CCMS
Written by TJ Salyars
Updated at July 2nd, 2024
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Transmettez un ticket de support client à CCMS en quelques clics.
Votre XID est requis pour transmettre les cas au CCMS. Consultez cet article d'aide pour savoir comment ajouter votre XID dans votre profil utilisateur.
Si vous ne parvenez pas à transmettre votre plainte à CCMS, vérifiez d'abord si vous pouvez créer un dossier CCMS à l'aide de ccms.deere.com. Si vous ne parvenez pas à créer un dossier à l'aide du lien, vous devrez demander l'accès en utilisant le bouton « Cliquez ici pour l'assistance CCMS » dans CCMS.
Recherche intelligente de cas et de solutions CCMS
Cliquez sur le bouton Recherche intelligente à l’intérieur d’un ticket pour accéder à la recherche CCMS.
Localisant facilement les composants de contenu existants grâce à la recherche, les conseillers peuvent maximiser la réutilisation du contenu, conduisant à une cohérence entre les documents et les publications. La fonctionnalité de recherche permet aux utilisateurs de trouver rapidement le contenu pertinent dont ils ont besoin.
Pour transférer vers CCMS
- Cliquez sur le bouton Transférer vers CCMS à l’intérieur d’un ticket sur le Web ou sur mobile.
- Si vous avez déjà connecté un équipement dans le ticket via JDLink, les informations sur l'équipement s'afficheront automatiquement dans la liste déroulante du code PIN. Si nécessaire, vous pouvez mettre à jour les informations sur l'équipement.
- Utilisez la zone de paragraphe de forme libre pour saisir des informations sur le cas (plainte, symptômes, questions).
- Choisissez le niveau de priorité du dossier. Les options disponibles sont Urgent, Tech in Field, Urgent, Tech in Shop, Normal et Report Only .
Une fois soumis, le dossier CCMS sera automatiquement créé avec un champ dédié pour « ExpertConnect Ticket ».
Lorsque le conseiller CCMS clique sur le lien hypertexte, il ouvrira une page de navigateur en lecture seule du ticket ExpertConnect . Le lien que reçoit le conseiller CCMS est le même lien que celui trouvé dans la fonctionnalité Partager l'URL du ticket dans un ticket.
- Le lien du ticket comprend les informations client, les détails du ticket, les notes publiques, les messages vocaux des clients et le temps suivi.
- Le lien du ticket n’inclut pas les enregistrements d’appels ni les notes privées.
Les conseillers CCMS répondront via les canaux CCMS normaux. Les conseillers CCMS n'ont pas accès au compte ExpertConnect de votre concession et ne répondront pas via le ticket ExpertConnect . Cette intégration vise à rendre simple et efficace le partage de tous les détails d'un problème client sans dupliquer les informations.