ExpertConnect suivra automatiquement la durée des appels téléphoniques et vidéo dans un ticket. Les conseillers peuvent également suivre manuellement leur temps dans un ticket ExpertConnect pour enregistrer les activités qui n'ont pas été automatiquement suivies.

Vous pouvez ajouter du temps manuellement dans la section Suivi du temps d'un ticket. La durée totale suivie dans un ticket sera disponible lorsque vous téléchargerez les rapports de ticket . Vous pouvez également ajouter des codes de travail aux activités chronométrées dans un ticket.

Application mobile

Tableau de bord Web

Vous pouvez également surveiller la rapidité avec laquelle votre équipe répond aux tickets non attribués grâce à la mesure Délai de première réponse trouvée dans l' onglet Tableau de bord du navigateur Web. Cette mesure affiche le délai médian nécessaire pour agir sur un ticket non attribué au cours des 14 derniers jours.