Les instructions suivantes vous aideront à auto-diagnostiquer les erreurs potentielles qui pourraient avoir un impact sur votre utilisation d' ExpertConnect .

Problèmes d'appels vocaux

Pour les problèmes spécifiques aux appels téléphoniques, veuillez suivre les étapes décrites dans cet article : Dépannage des problèmes vocaux (gigue, latence et statique) - ExpertConnect (deere.com)

Problèmes d'appels non vocaux

Veuillez suivre les étapes suivantes afin de résoudre les problèmes dans ExpertConnect .

1. Effectuez les vérifications de périphérique suivantes

• Déconnectez-vous d' ExpertConnect et reconnectez-vous
• Assurez-vous que vous utilisez une connexion Internet solide
• Vérifiez vos préférences d'appel pour vous assurer qu'au moins un appareil est configuré pour sonner pour les appels entrants.
• Spécifique à l'application mobile :
  • Supprimez l'application ExpertConnect de votre appareil et réinstallez-la. Cela réinitialisera vos autorisations et garantira que vous disposez de la version la plus à jour de l'application.
  • Utilisateurs d'Android : videz votre cache
  • Problèmes de connexion : assurez-vous que votre navigateur par défaut est Chrome
• Spécifique au tableau de bord Web :
  • Videz votre cache
  • Assurez-vous que votre navigateur utilise la version la plus récente. Microsoft Edge est recommandé.
  • Assurez-vous que les paramètres par défaut d’entrée et de sortie audio de votre ordinateur sont corrects.

2. Exécutez l'outil de diagnostic sur votre appareil

Utilisez l'outil de diagnostic d' ExpertConnect pour vérifier les préférences de votre appareil et identifier les erreurs potentielles. Si des erreurs sont détectées, travaillez avec votre équipe informatique pour les résoudre.

• Problèmes de tableau de bord Web - Accédez ici

• Problèmes d'application mobile
  1. Ouvrez l'application mobile et dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur l'icône des paramètres .
  2. Sélectionnez Dépanner en bas de la page et cliquez sur Continuer .
  3. Suivez les invites au bas de la page jusqu'à ce que vous soyez invité à soumettre un rapport de diagnostic.

3. Créez un ticket d'assistance avec ExpertConnect

Si vous ne parvenez pas à dépanner et à résoudre vos problèmes, envoyez un e-mail à expertconnect@johndeere.com ou créez un ticket d'assistance sur la plateforme.

Lorsque vous soumettez un problème à ExpertConnect , veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :

• Description détaillée du problème : plus c'est précis, mieux c'est !
• Ce problème se produit-il sur l'application mobile, le tableau de bord Web ou les deux ?
• À quelle fréquence ce problème se produit-il (tout le temps, parfois, une fois) ?
• Période à laquelle ce problème a commencé à se produire.
• Quels utilisateurs signalent ce problème chez votre concessionnaire ?
• Numéro(s) de ticket sur lequel le problème s'est produit.
• Lorsque cela est possible, incluez des captures d'écran ou des enregistrements d'écran du problème.