Poniższe instrukcje pomogą Ci samodzielnie zdiagnozować potencjalne błędy, które mogą mieć wpływ na korzystanie z ExpertConnect .

Problemy z połączeniami głosowymi

W przypadku problemów związanych z połączeniami telefonicznymi wykonaj czynności opisane w tym artykule: Rozwiązywanie problemów z głosem (jitter, opóźnienia i zakłócenia) - ExpertConnect (deere.com)

Problemy z połączeniami innymi niż głosowe

Aby rozwiązać problemy w ExpertConnect wykonaj poniższe kroki.

1. Wykonaj poniższe testy urządzenia

• Wyloguj się z ExpertConnect i zaloguj ponownie
• Upewnij się, że korzystasz z silnego połączenia internetowego
• Sprawdź swoje preferencje połączeń , aby upewnić się, że co najmniej jedno urządzenie ma ustawione dzwonienie dla połączeń przychodzących
• Specyficzne dla aplikacji mobilnej:
  • Usuń aplikację ExpertConnect ze swojego urządzenia i zainstaluj ją ponownie. Spowoduje to zresetowanie Twoich uprawnień i upewnienie się, że masz najnowszą wersję aplikacji.
  • Użytkownicy Androida: Wyczyść pamięć podręczną
  • Problemy z logowaniem: upewnij się, że Twoją domyślną przeglądarką jest Chrome
• Specyficzny panel internetowy:
  • Wyczyść pamięć podręczną
  • Upewnij się, że Twoja przeglądarka ma najnowszą wersję. Zalecany jest Microsoft Edge.
  • Upewnij się, że domyślne ustawienia wejścia i wyjścia audio komputera są prawidłowe.

2. Uruchom narzędzie diagnostyczne na swoim urządzeniu

Skorzystaj z narzędzia diagnostycznego ExpertConnect , aby sprawdzić preferencje urządzenia i zidentyfikować potencjalne błędy. Jeśli zostaną znalezione błędy, skontaktuj się z zespołem IT, aby je rozwiązać.

• Problemy z panelem WWW — dostęp tutaj

• Problemy z aplikacją mobilną
  1. Otwórz aplikację mobilną i w prawym górnym rogu strony kliknij ikonę ustawień .
  2. Wybierz opcję Rozwiązywanie problemów u dołu strony i kliknij przycisk Kontynuuj .
  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na dole strony, aż zostaniesz poproszony o przesłanie raportu diagnostycznego.

3. Utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej za pomocą ExpertConnect

Jeśli nie możesz rozwiązać swoich problemów, wyślij e-mail na adres expertconnect@johndeere.com lub utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej na platformie.

Przesyłając problem do ExpertConnect , w wiadomości podaj następujące informacje:

• Szczegółowy opis problemu - im bardziej szczegółowy, tym lepiej!
• Czy ten problem występuje w aplikacji mobilnej, panelu internetowym, czy w obu przypadkach?
• Jak często ten problem występuje (zawsze, czasami, raz)?
• Ramy czasowe, w których problem zaczął się pojawiać.
• Którzy użytkownicy zgłaszają ten problem u Twojego dealera?
• Numery biletów, w przypadku których wystąpił problem.
• Jeśli to możliwe, dołącz zrzuty ekranu lub nagrania ekranu przedstawiające problem.