Une fois que vous avez invité un conseiller externe dans votre équipe dans ExpertConnect , il est important de savoir comment le conseiller externe peut et ne peut pas interagir avec les clients et les autres conseillers. Lisez ce qui suit pour voir comment le tableau de bord des tickets d'un conseiller externe changera une fois qu'il aura accès à votre équipe, ainsi que à quoi ressemblera son accès au sein d'un ticket.

Interagir en tant que conseiller externe

Les équipes utilisant ExpertConnect peuvent désormais inviter des conseillers d'autres organisations à faire partie de leur(s) équipe(s) dans ExpertConnect . Les conseillers associés à une autre organisation sont considérés comme des conseillers externes. Si vous êtes invité dans une autre organisation en tant que conseiller externe, vous recevrez une notification vous indiquant dans quelle(s) équipe(s) vous avez été invité.

La prochaine fois que vous vous connecterez à ExpertConnect , vous verrez deux nouvelles vues de liste de tickets sur la page Tickets : Mes tickets externes et Tickets d'équipe externe.

Mes tickets externes : liste des tickets qui vous sont attribués, ou des tickets non attribués, qui sont entrés dans une équipe qui ne relève pas de votre organisation principale.

Tickets d’équipe externe : tous les tickets entrant dans une équipe qui ne relève pas de votre organisation principale.

Vue du ticket du conseiller externe

Les conseillers externes auront une vue un peu plus limitée pour modifier et agir dans un ticket.

• Contact client : la zone d'informations de contact dans chaque ticket comportera des champs limités à modifier. Votre organisation secondaire est uniquement en mesure de mettre à jour ces champs de contact, car les informations client peuvent être suivies différemment.
  

• Détails du billet : les détails du billet peuvent être mis à jour tels qu'ils sont utilisés dans votre compte aujourd'hui. Une chose à noter est que vous ne verrez pas les étiquettes de billet de votre entreprise principale, mais plutôt les étiquettes de billet de votre entreprise secondaire.
  

Activité des tickets : les conseillers externes pourront interagir avec les clients par SMS, appels vocaux/vidéo et e-mail, ainsi qu'ajouter des notes privées à un ticket. Ils pourront également naviguer entre les vues de tickets pour voir l'historique des clients, le suivi du temps, etc. Les conseillers externes ne pourront pas extraire les informations JDLink et ne verront donc cette icône dans aucun de leurs tickets externes.

Billets sur mobile : les conseillers externes pourront accéder à leurs tickets externes sur l'application mobile de la même manière qu'ils le font sur le tableau de bord Web. Ils devront filtrer en fonction de ces tickets, et dans la discussion et les détails du ticket, ils remarqueront les mêmes fonctionnalités que celles disponibles sur mobile.

Capacités des conseillers externes Les conseillers externes disposent d'autorisations différentes de celles des conseillers qui travaillent dans le compte de leur organisation principale. Consultez la liste ci-dessous pour voir les fonctionnalités auxquelles les conseillers externes disposent et auxquelles ils n'ont pas accès :