ExpertConnect monitorerà automaticamente la durata delle chiamate telefoniche e delle videochiamate all'interno di un ticket. I consulenti possono anche monitorare manualmente il proprio tempo all'interno di un ticket ExpertConnect per registrare le attività che non sono state monitorate automaticamente.

Puoi aggiungere tempo manualmente nella sezione Monitoraggio del tempo di un ticket. Il tempo totale tracciato in un ticket sarà disponibile quando scarichi i report dei ticket . È inoltre possibile aggiungere codici lavoro alle attività a tempo in un ticket.

Applicazione per dispositivi mobili

Cruscotto Web

Puoi anche monitorare la velocità con cui il tuo team risponde ai ticket non assegnati con la metrica Tempo alla prima risposta disponibile nella scheda Dashboard del browser web. Questa metrica mostra il tempo medio impiegato per agire su un ticket non assegnato negli ultimi 14 giorni.