Dopo aver invitato un consulente esterno nel tuo team in ExpertConnect , è importante sapere in che modo il consulente esterno può e non può interagire con i clienti e altri consulenti. Leggi quanto segue per vedere come cambierà il dashboard del ticket di un consulente esterno una volta che avrà accesso al tuo team, e come sarà il suo accesso all'interno di un ticket.

Interagire come consulente esterno

I team che utilizzano ExpertConnect ora possono invitare consulenti di altre organizzazioni a far parte dei propri team in ExpertConnect . I consulenti associati ad un'altra organizzazione sono considerati consulenti esterni. Se sei invitato in un'altra organizzazione come consulente esterno, riceverai una notifica che ti informa in quali team sei stato invitato.

La prossima volta che accedi a ExpertConnect , vedrai due nuove visualizzazioni dell'elenco dei ticket nella pagina Ticket: I miei ticket esterni e Ticket del team esterno.

I miei ticket esterni : elenco dei ticket che ti sono stati assegnati o dei ticket non assegnati che sono entrati in un team che non rientra nella tua organizzazione principale.

Ticket per team esterni : tutti i ticket che sono entrati in un team che non rientra nella tua organizzazione principale.

Visualizzazione ticket del consulente esterno

I consulenti esterni avranno una visione un po' più limitata per modificare e agire all'interno di un ticket.

• Contatto cliente : la casella delle informazioni di contatto all'interno di ciascun ticket avrà campi limitati da modificare. La tua organizzazione secondaria è in grado di aggiornare solo questi campi di contatto poiché le informazioni sui clienti potrebbero essere monitorate in modo diverso. 
   

• Dettagli del biglietto : i dettagli del biglietto possono essere aggiornati come utilizzati nel tuo account oggi. Una cosa da tenere presente è che non vedrai i tag dei biglietti della tua azienda principale ma invece i tag dei biglietti della tua società secondaria. 
  

Attività ticket : i consulenti esterni potranno interagire con i clienti tramite SMS, chiamate vocali/videochiamate ed e-mail, nonché aggiungere note private a un ticket. Saranno anche in grado di navigare tra le visualizzazioni dei ticket per vedere la cronologia dei clienti, il monitoraggio del tempo, ecc. I consulenti esterni non saranno in grado di estrarre informazioni JDLink e quindi non vedranno questa icona all'interno di nessuno dei loro ticket esterni.

Ticket su dispositivo mobile : i consulenti esterni potranno accedere ai propri ticket esterni sull'app mobile in modo simile a come fanno sulla dashboard web. Dovranno filtrare in base a questi ticket e all'interno della chat e dei dettagli del ticket noteranno le stesse funzionalità disponibili sui dispositivi mobili.

Funzionalità dei consulenti esterni I consulenti esterni dispongono di autorizzazioni diverse da quelle dei consulenti che lavorano nell'account della loro organizzazione principale. Esamina l'elenco seguente per vedere a quali funzionalità i consulenti esterni hanno accesso e a quali non hanno accesso: