Risparmiare tempo, anche pochi minuti, è fondamentale per garantire ai tuoi clienti una risoluzione rapida. La presa di appunti automatizzata può aiutare i tuoi consulenti prendendo automaticamente appunti e creando titoli di ticket che verranno inseriti nei dettagli del ticket, creando una transizione efficiente dei ticket con il contesto verso altri consulenti e formando nuovi dipendenti.

Passaggio 1: la chiamata avviene e viene registrata. È importante notare che la registrazione delle chiamate deve essere abilitata affinché il team possa utilizzare la funzione di presa automatica delle note. Maggiori informazioni sulla nostra funzione di registrazione delle chiamate qui .

Passaggio 2: ExpertConnect acquisisce automaticamente il titolo del ticket e il riepilogo della chiamata.

Passaggio 3: Advisor modifica le note e riassegna/chiude il ticket secondo necessità.

Domande frequenti

D: Perché il titolo e il riepilogo del mio ticket non vengono visualizzati immediatamente?

R: A seconda della durata della chiamata, potrebbe essere necessario un tempo di elaborazione più lungo. In media le chiamate in ExpertConnect durano circa 4 minuti, con le note caricate in circa 30 secondi dopo la fine della chiamata. Se la chiamata è stata notevolmente più lunga, il tempo di elaborazione richiesto potrebbe comportare tempi di attesa più lunghi.

D: Esiste una durata minima o massima della chiamata affinché le mie chiamate generino automaticamente note?

R: Se la tua chiamata ha meno di 20 secondi di conversazione, non di silenzio , la chiamata non avrà note o titoli automatizzati. Non esiste una durata massima delle chiamate che impedirà l'aggiunta di riepiloghi.

D: Posso inserire le mie note manuali durante la chiamata e caricare le mie note automatizzate?

R: Se è stato digitato del testo nel titolo del ticket o nel riepilogo del problema in qualsiasi momento dopo l'apertura del ticket, la presa di appunti automatizzata non prenderà il posto del testo digitato perché si presuppone che le informazioni inserite siano preferite. Se il testo viene inserito manualmente nel titolo del ticket e non nel riepilogo del problema, le note automatiche riempiranno comunque il riepilogo del problema e viceversa. Se desideri digitare i tuoi biglietti durante una chiamata dal vivo, ti consigliamo di utilizzare la funzione "Note private" per digitare manualmente le note e copiarle nel riepilogo del problema una volta aggiunte le note automatizzate.

D: Se utilizzo l'opzione "Crea ticket" per creare un nuovo ticket e aggiungere il titolo del ticket e il riepilogo dell'emissione, le note automatizzate verranno compilate?

R: No, aggiungendo il titolo del ticket e il riepilogo dell'emissione tramite l'opzione "Crea ticket" e quindi chiamando il cliente non verranno compilate le note automatizzate poiché i campi sono già stati compilati manualmente.

D: Posso aggiungere o modificare i dettagli del biglietto generati dalle note automatizzate?

R: Sì, una volta generato il testo è possibile modificare il titolo del ticket o il riepilogo dell'emissione e quello sarà quindi il testo salvato nel ticket.

D: Devo avere abilitata la registrazione delle chiamate per utilizzare la presa automatica degli appunti?

R: Sì, per utilizzare questa funzionalità i team devono avere la registrazione delle chiamate abilitata. I team con la registrazione delle chiamate abilitata avranno automaticamente questa funzione abilitata, se non diversamente richiesto al team Customer Success .