Invio di trasmissioni tramite ExpertConnect

La funzione Broadcast di ExpertConnect consente ai concessionari di creare e inviare messaggi di testo in blocco dai propri numeri VoiceHub, fino a 1.500 destinatari al giorno per ciascun numero VoiceHub. Un messaggio broadcast può essere un semplice messaggio di testo o includere il collegamento a una foto, un video o un allegato PDF.

Come creare una trasmissione sull'app mobile

1. Fare clic sulla scheda Trasmissione .
2. Fai clic sull'icona Crea trasmissione nell'angolo in alto a destra.
3. Inserisci il titolo della trasmissione, il messaggio e, facoltativamente, allega file multimediali. Il messaggio trasmesso, inclusi i collegamenti multimediali, è limitato a 240 caratteri.
4. Crea la trasmissione. Hai creato una bozza che ora può essere inviata.
5. Per inviare la trasmissione, clicca sull'icona Condividi nella pagina delle bozze o contatta il tuo manager.
6. Seleziona contatti , squadre o segmenti a cui inviare la trasmissione.
7. Se fai parte di più team, scegli da quale team e il numero VoiceHub associato deve essere inviato il messaggio.

Come creare una trasmissione sulla dashboard web

1. Fare clic sulla scheda Trasmissione .
2. In Crea trasmissione inserisci il titolo della trasmissione, il messaggio e, facoltativamente, allega file multimediali.
3. Una volta creata la trasmissione, fai clic sulla bozza della trasmissione e cerca contatti , squadre o segmenti per inviare la trasmissione.
4. Se fai parte di più team, scegli da quale team e il numero VoiceHub associato deve essere inviato il messaggio.

Considerazioni sulla trasmissione

• La trasmissione può essere inviata da un numero VoiceHub fino a 1.500 destinatari al giorno. Questo serve per proteggere il tuo numero VoiceHub dall'essere contrassegnato come spam.
• Quando si invia un messaggio broadcast che include contenuti multimediali, tenere presente che l'immagine verrà inviata come collegamento. Ciò significa che quando i tuoi clienti ricevono il messaggio, vedranno un collegamento cliccabile per visualizzare l'immagine.
• La prima volta che un contatto riceve una trasmissione dalla tua azienda, riceverà un messaggio di partecipazione che gli chiede di rispondere per confermare. I clienti che rispondono a questa risposta automatica devono inviare un messaggio a Y o N affinché la loro conformità di adesione funzioni. Se rispondono a qualsiasi altra variazione (ad esempio, sì, no, interrompi), verrà creato un ticket per te e non soddisferanno i requisiti di adesione. I destinatari riceveranno questo messaggio di adesione al momento dell'invio e 24 ore dopo per garantire la risposta. Una volta che il destinatario risponde a uno qualsiasi di questi due messaggi, riceverà il messaggio broadcast che hai programmato.
• Se il destinatario non accetta di ricevere il messaggio dopo 2 volte, non riceverà alcuna trasmissione futura finché non avrà aderito. Lo stato verrà visualizzato come In corso.

Stato della trasmissione

• In sospeso : il messaggio non è stato elaborato, in attesa di aggiornamento dello stato
• In sospeso per adesione : il messaggio è in sospeso finché il destinatario non accetta
• Bloccato : all'utente è stato impedito di ricevere messaggi broadcast
• Non riuscito : l'invio della trasmissione del messaggio non è riuscito
• Ricevuto : il tentativo di invio del messaggio è riuscito

Trasmettere le migliori pratiche

• Prova una trasmissione su un pubblico ristretto per la tua prima trasmissione.
• Non aspettare una situazione di emergenza o ad alta priorità per utilizzare la trasmissione. I tuoi clienti devono aderire, quindi vorrai che abbiano l'opportunità di farlo prima che tu debba inviare loro qualcosa di importante (ad esempio, se una torre RTK non funziona).
• Distinguiti fornendo valore aggiunto. I clienti risponderanno meglio ai contenuti che li aiutano a migliorare, quindi ti consigliamo di inviare collegamenti a suggerimenti proattivi creati dal tuo team di esperti.
• Una trasmissione popolare condivide le scadenze. Vuoi che i clienti presentino la loro richiesta di preparazione per l'inverno entro una certa data? Invia loro un promemoria via SMS in aggiunta agli altri modi in cui comunichi con loro.