Crea e gestisci team in ExpertConnect

Eventuali nuovi team nell'account ExpertConnect di una concessionaria devono seguire la lista di controllo seguente per configurare correttamente il team. Ogni elemento ha un collegamento a un articolo della guida corrispondente per guidarti attraverso come completare ciascuna attività e far sì che il tuo team funzioni senza intoppi.

Considerazioni sulla gestione del gruppo

Leggi attentamente le seguenti considerazioni per la creazione e la gestione dei team in ExpertConnect .

• Nell'account ExpertConnect della tua concessionaria, i consulenti dovrebbero essere inseriti nei rispettivi team. I consulenti possono essere inseriti in più team. Gli advisor vedranno e interagiranno solo con i ticket associati al team di cui fanno parte, a meno che non siano concesse autorizzazioni a livello di manager .
• Ogni squadra avrà il proprio numero VoiceHub dedicato. I numeri VoiceHub dovrebbero essere condivisi direttamente con i clienti per la migliore esperienza di supporto. I numeri VoiceHub possono essere utilizzati anche nei sistemi di chiamata esistenti.
• Prima di creare una squadra, determinare chi gestirà la squadra. Pianificare l'assegnazione di almeno un manager a ciascun team responsabile dell'aggiornamento delle impostazioni del team quando necessario.

Creazione di una nuova squadra

1. Passare alla pagina Gestisci della dashboard web.
2. Passare al pulsante giallo Crea squadra nell'angolo in alto a destra.

3. Segui il processo di creazione di un nuovo team.

• Specificare se il team sarà pubblico o interno . Ulteriori informazioni sulle opzioni di visibilità del team .
• Durante il processo, ti verrà chiesto di selezionare un numero VoiceHub. Digita il prefisso richiesto per cercare i numeri di telefono disponibili. Una volta selezionato un numero, verrà visualizzato come numero della squadra.
  4. Aggiungi i consulenti che saranno attivi in questa squadra. In qualsiasi momento dopo la creazione del team, i manager possono aggiungere o rimuovere consulenti.

Informazioni sulla squadra

Una volta creato un team, ci sono alcune impostazioni che possono essere abilitate dalla sezione "Modifica team" per aiutare ad automatizzare i flussi di lavoro.

1. Nome visualizzato: questo è il nome che verrà visualizzato nelle comunicazioni rivolte al cliente, inclusi il widget della chat e i messaggi di chat automatizzati.
2. Nome visualizzato nei messaggi di adesione alla trasmissione: scegli tra il nome dell'azienda o la squadra da mostrare nei messaggi di adesione alla trasmissione. Se è selezionato il nome del team, ExpertConnect utilizzerà il nome visualizzato, se presente. Se non è presente un nome visualizzato, verrà utilizzato il nome della squadra.
3. Tipo di squadra: modifica il tipo di squadra per riflettere con precisione il dipartimento supportato dalla squadra.
   1. Per i team di comunicatori tecnici, il tipo di team deve essere impostato su "Comunicatore tecnico" per accedere al dashboard dei TC nella scheda Approfondimenti.
4. I tag automatici del team sono tag impostati che si applicano automaticamente ogni volta che viene creato un ticket con il team.
5. Gli aggiornamenti di stato vengono applicati automaticamente ai ticket dopo un determinato periodo di tempo.
   1. Chiusura automatica: il ticket viene automaticamente spostato in chiuso dopo un numero X di giorni di inattività in un ticket aperto
   2. Archiviazione automatica: il ticket viene archiviato automaticamente dopo X giorni in stato Chiuso
6. Criteri di chiusura del ticket: richiedono la compilazione dei campi Riepilogo del problema, Risoluzione e/o Etichetta del ticket quando si chiude un ticket.

Gestione dei team in ExpertConnect

• Accedi alle Impostazioni VoiceHub del team e seleziona le tue preferenze. Prima di aggiornare queste impostazioni, determina come desideri che l'assistenza telefonica venga instradata attraverso ExpertConnect e quale sarà l'esperienza dei tuoi clienti. Per valutare le opzioni a tua disposizione, consulta il nostro articolo della guida sulle configurazioni del team consigliate da VoiceHub .
• Personalizza le impostazioni della chat del team. I messaggi di chat automatizzati verranno inviati ai tuoi clienti per azioni specifiche. Personalizza questi messaggi in base alle preferenze del tuo team.
• Configura EmailHub per gestire la casella di posta del team all'interno ExpertConnect . Dopo aver creato un nuovo indirizzo EmailHub, dovrai verificare il dominio e configurare l'inoltro della posta elettronica dall'indirizzo email del tuo team esistente.