As equipes podem ser classificadas como Públicas ou Ocultas . Essa configuração afeta o que os usuários externos veem no Diretório da web e do celular.

Equipes Públicas

As equipes públicas são visíveis para todos os usuários ExpertConnect , incluindo clientes e consultores de outras empresas, no Diretório. Isso significa que qualquer pessoa com o aplicativo pode pesquisar sua empresa, encontrar suas equipes públicas e criar um ticket com a equipe.

Equipes Ocultas

Equipes ocultas não são visíveis para usuários externos . Equipes ocultas são visíveis apenas para os consultores da sua concessionária e quaisquer contatos que tenham sido convidados a criar tickets com a equipe. Contatos específicos, incluindo clientes ou consultores externos, podem ser convidados a criar tickets com uma equipe oculta usando o recurso "Convidar para a Equipe" na página "Gerenciar", em "Configurações da Equipe".

• Os usuários também podem criar tickets com uma equipe oculta, sabendo o número do VoiceHub ou o endereço do EmailHub e iniciando um ticket a partir dessas fontes. A visibilidade da equipe é específica apenas para o Diretório ExpertConnect .
• Qualquer consultor interno da sua concessionária pode localizar e criar tickets com uma equipe interna.

Para editar a visibilidade da equipe

1. Vá para a página Gerenciar
2. Clique em Configurações da equipe
3. Role para baixo até a opção Visibilidade em Editar equipe

Diretório da Web

No painel da web, os usuários podem navegar até Contatos > Equipes e pesquisar por nome de empresa ou equipe.

Diretório Móvel

No aplicativo móvel, os usuários podem navegar até Contatos > Empresas e pesquisar pelo nome da empresa.