Por padrão, após cada ligacao bem-sucedido, seu cliente receberá uma mensagem WhatsApp com um link para fornecer feedback sobre o suporte. Esse feedback inclui marcar o problema como resolvido e avaliar o serviço de 1 a 5 estrelas.

Se o seu cliente deixar comentários sobre o tíquete, o consultor designado será notificado e a avaliação será exibida no tíquete.

Para gerenciar configurações de feedback (específicas em nível de gerente)

1. Clique na guia Gerenciar e selecione o ícone de engrenagem no lado direito da equipe que você deseja atualizar e clique em Configurações de SMS.
2. Selecione Link de comentários.
3. Use o menu suspenso Configurações do link de feedback para selecionar as configurações da equipe. 
   

Tipos de Feedback

• Classificação do Consultor - Os clientes receberão uma mensagem WhatsApp após cada chamada telefônica, pedindo que avaliem seu consultor.
• Pergunte ao cliente se o problema foi resolvido - Os clientes receberão uma mensagem WhatsApp após cada chamada telefônica, perguntando se seu problema foi resolvido.