Broadcast - Envie mensagens de texto, vídeo e PDF em massa
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Envio de transmissões através do ExpertConnect
O recurso Broadcast do ExpertConnect permite que as concessionárias criem e enviem mensagens de texto em massa de seus números VoiceHub, até 1.500 destinatários por dia para cada número VoiceHub. Uma mensagem de difusão pode ser uma mensagem de texto simples ou incluir o link para uma foto, vídeo ou anexo em PDF.
Como criar uma transmissão no aplicativo móvel
- Clique na guia Transmissão .
- Clique no ícone Criar transmissão no canto superior direito.
- Insira um título de transmissão, uma mensagem e, opcionalmente, anexe a mídia. A mensagem de transmissão, incluindo links de mídia, está limitada a 240 caracteres.
- Crie a transmissão. Você criou um rascunho que agora pode ser enviado.
- Para enviar a transmissão, clique no ícone Compartilhar na página de rascunhos ou entre em contato com seu gerente.
- Selecione contatos , equipes ou segmentos para enviar a transmissão.
- Se você estiver em várias equipes, escolha de qual equipe e o número do VoiceHub que a mensagem deve ser enviada.
Como criar uma transmissão no painel da web
- Clique na guia Transmissão .
- Em Criar transmissão, insira um título de transmissão, uma mensagem e, opcionalmente, anexe mídia.
- Depois que a transmissão for criada, clique no rascunho da transmissão e pesquise contatos , equipes ou segmentos para enviar a transmissão.
- Se você estiver em várias equipes, escolha de qual equipe e o número do VoiceHub que a mensagem deve ser enviada.
Considerações de transmissão
- A transmissão pode ser enviada de um número VoiceHub para até 1.500 destinatários/dia. Isso evita que seu número VoiceHub seja sinalizado como spam.
- Ao enviar uma mensagem de difusão que inclua mídia, observe que a imagem será enviada como um link. Isso significa que quando seus clientes receberem a mensagem, eles verão um link clicável para visualizar a imagem.
- Na primeira vez que um contato receber uma transmissão da sua empresa, ele receberá uma mensagem de opt-in solicitando que responda para confirmar. Os clientes que responderem a esta resposta automática deverão enviar uma mensagem de texto com Y ou N para que sua conformidade opt-in funcione. Se eles responderem qualquer outra variação (por exemplo, sim, não, parar), será criado um ticket para você e eles não atenderão aos requisitos de aceitação. Os destinatários receberão esta mensagem de aceitação no momento do envio e 24 horas depois para ajudar a garantir que eles respondam. Assim que o destinatário responder a qualquer um desses dois textos, ele receberá a mensagem de transmissão que você programou.
Transmitir melhores práticas
- Teste uma transmissão para um público pequeno em sua primeira transmissão.
- Não espere por uma situação de emergência ou de alta prioridade para usar a transmissão. Seus clientes precisam aceitar, então você deseja que eles tenham a oportunidade de fazer isso antes que você precise enviar algo crítico para eles (por exemplo, se uma torre RTK estiver inoperante).
- Destaque-se fornecendo valor extra. Os clientes responderão melhor ao conteúdo que os ajude a melhorar, por isso recomendamos o envio de links para dicas proativas criadas por sua equipe de especialistas.
- Uma transmissão popular é compartilhar prazos. Você deseja que os clientes façam sua solicitação de preparação para o inverno até uma determinada data? Envie-lhes um lembrete de texto, além das outras maneiras de se comunicar com eles.