Sessioni video dal vivo su dispositivi mobili
Written by TJ Salyars
Updated at April 15th, 2024
Sei al telefono con un cliente e diagnosticare il problema sarebbe molto più semplice se potessi vedere ciò che vede in tempo reale. Con il video in diretta, puoi accedere alla tua app ExpertConnect e connetterti rapidamente a una sessione video in diretta. Se il cliente non dispone dell'app mobile ExpertConnect , non preoccuparti! Puoi invitarli con un semplice messaggio di testo, non è necessaria alcuna app.
Mentre sei in quella sessione video dal vivo, tu come esperto puoi:
- Aggiungi un altro esperto
- Cattura screenshot e annota le foto, il tutto salvato direttamente nel ticket
- Condividi il tuo schermo
- Scansiona i numeri di serie o le ore macchina
- Scambia visualizzazioni
Al termine della sessione live, il cliente ha la possibilità di lasciarti un feedback. ExpertConnect creerà automaticamente un ticket di supporto monitorando il tempo trascorso durante la chiamata e tutte le informazioni acquisite.
Nota: se in qualsiasi momento durante l'utilizzo dell'app mobile ExpertConnect , l'aggiunta di video risulta in una schermata nera e nessuna comunicazione video; ti consigliamo di eliminare l'app e scaricarla nuovamente, assicurandoti di consentire tutte le autorizzazioni.
Vedi di seguito come avviare una videochiamata in diretta dall'app: