Apri una richiesta di supporto nell'app mobile

Chiunque disponga di un account ExpertConnect può creare un ticket per chiedere supporto a un team in ExpertConnect .

Apertura di un ticket di supporto per conto del cliente

Dalla pagina 'Contatti'

1. Clicca sulla pagina 'Contatti' e cerca il tuo cliente. Se non riesci a trovarli nella "Pagina dei contatti", puoi aggiungerli dai contatti del tuo dispositivo nella scheda "Rubrica" o importarli in blocco online.
2. Una volta trovato il cliente nell'elenco "Contatti", fai clic sull'icona "Ticket" per creare un nuovo ticket o sull'icona "Telefono" per effettuare una chiamata in uscita che crea un ticket.

Dal pulsante (+).

1. Fai clic sul pulsante (+) nell'angolo in alto a destra dell'app e digita il nome o il numero di telefono del tuo cliente.
2. Scegli se vuoi connetterti ora con il cliente (telefono o video) o semplicemente creare un ticket.
3. Intitola il biglietto e lascia una descrizione.
4. Una volta creato il ticket, puoi entrare nel ticket e lasciare una nota pubblica per inviare un SMS al cliente dal tuo numero VoiceHub.

Apertura di un ticket per chiedere supporto a un team

Con un Team Interno

1. Se sei un consulente per un'azienda che utilizza ExpertConnect , i team interni della tua azienda verranno visualizzati automaticamente nella pagina "Contatti" nella scheda "Team". Fai clic sull'icona "Ticket" per creare un nuovo ticket o sull'icona "Telefono" per chiamare il numero VoiceHub di quella squadra.
2. Quando crei un nuovo ticket, puoi condividere una descrizione dei tuoi problemi e aggiungere eventuali foto, video, numeri di serie pertinenti, ecc.
3. Quando invii il ticket, quel team di esperti verrà avvisato e qualcuno assegnerà il ticket a se stesso per il follow-up.

Con un Team Esterno

1. Cerca società esterne nella scheda "Elenco" e aggiungi i loro team all'elenco "Contatti".
2. Trova il team di cui hai bisogno di supporto nell'elenco "Contatti" e fai clic sull'icona "Ticket" per creare un nuovo ticket o sull'icona "Telefono" per chiamare il numero VoiceHub di quel team. Quando crei un nuovo ticket, puoi condividere una descrizione dei tuoi problemi e aggiungere eventuali foto, video, numeri di serie pertinenti, ecc.
3. Quando invii il ticket, quel team di esperti verrà avvisato e qualcuno assegnerà il ticket a se stesso per il follow-up.