Apri una richiesta di supporto nell'app mobile

Chiunque disponga di un account ExpertConnect può creare un ticket per richiedere supporto a un team di ExpertConnect .

Apertura di un ticket di supporto per conto del tuo cliente

Dalla pagina 'Contatti'

1. Clicca sulla pagina "Contatti" e cerca il tuo cliente. Se non riesci a trovarlo nella pagina "Contatti", puoi aggiungerlo dai contatti del tuo dispositivo nella scheda "Rubrica" o importarlo in blocco dalla tua dashboard web.
2. Una volta trovato il cliente nell'elenco "Contatti", clicca sull'icona "Ticket" per creare un nuovo ticket oppure sull'icona "Telefono" per effettuare una chiamata in uscita che creerà un ticket.

Dal pulsante (+)

1. Fai clic sul pulsante (+) in basso al centro dell'app e digita il nome o il numero di telefono del tuo cliente.
2. Scegli se vuoi connetterti subito con il cliente (telefono o video) o semplicemente creare un ticket .
3. Assegna un titolo al biglietto e lascia una descrizione.
4. Una volta creato il ticket, puoi accedervi e lasciare una nota pubblica per inviare un SMS al cliente dal tuo numero VoiceHub.

Aprire un ticket per chiedere supporto a un team

Con un team interno (team all'interno dell'account della tua concessionaria)

1. Se sei un Consulente per un'azienda che utilizza ExpertConnect , i team interni della tua azienda verranno automaticamente visualizzati nella pagina "Contatti" nella scheda "Team". Clicca sull'icona "Ticket" per creare un nuovo ticket o sull'icona "Telefono" per chiamare il numero VoiceHub di quel team.
2. Quando crei un nuovo ticket, puoi condividere una descrizione dei tuoi problemi e aggiungere eventuali foto, video, numeri di serie, ecc. pertinenti.
3. Quando invii il ticket, il team di esperti verrà avvisato e qualcuno assegnerà il ticket a se stesso per occuparsene.

Con un team esterno (un team nell'account di un'altra concessionaria o un team di supporto John Deere)

1. Cerca aziende esterne nella scheda "Aziende" e aggiungi i loro team all'elenco "Contatti".
2. Trova il team da cui hai bisogno di supporto nell'elenco "Team" e clicca sull'icona "Ticket" per creare un nuovo ticket o sull'icona "Telefono" per chiamare il numero VoiceHub di quel team. Quando crei un nuovo ticket, puoi condividere una descrizione dei tuoi problemi e aggiungere foto, video, numeri di serie, ecc. pertinenti.
3. Quando invii il ticket, il team di esperti verrà avvisato e qualcuno assegnerà il ticket a se stesso per occuparsene.