Durante a alta temporada, você pode descobrir que sua equipe não consegue atender todas as suas chamadas do VoiceHub. A fila “Call Me Back” permite que as equipes liguem de volta aos clientes na ordem em que as chamadas foram feitas. Com a fila, seus clientes não precisam esperar em espera e sua equipe pode ter uma lista priorizada de retornos de chamada com base na ordem de entrada.

Como funciona

ExpertConnect reconhece quando cada consultor em uma programação de toque está ativo em uma chamada do VoiceHub. Se outra chamada for recebida quando nenhum consultor estiver disponível, o cliente será solicitado a pressionar 1 no teclado do telefone para solicitar um retorno de chamada. Ao fazer isso, eles receberão uma mensagem de confirmação e desligarão.

Os consultores verão a solicitação desse chamador na guia Fila de chamadas da página Chamadas no painel da web, bem como por meio de notificação na guia Todas as atividades de um ticket. O próximo consultor que estiver pronto para ligar de volta para um cliente pode selecionar o ícone do telefone para ligar de volta para o cliente a partir do número VoiceHub da equipe. O consultor também pode abrir um ticket com o cliente caso ele não queira retornar a ligação. Assim que esta ação for realizada, o cliente será removido da fila de chamadas.

Disponível mediante solicitação

Este recurso não está habilitado por padrão. Para ativar esse recurso na conta da sua concessionária, você deve primeiro solicitá-lo. Envie um e-mail para expertconnect@johndeere.com e especifique a equipe para a qual você gostaria que isso fosse habilitado. Você receberá uma confirmação da equipe de sucesso do cliente quando estiver disponível em sua conta.