Usando o encaminhamento de chamadas com VoiceHub
Written by TJ Salyars
Updated at September 4th, 2024
Ao se inscrever para usar ExpertConnect , cada uma de suas equipes receberá um novo número de telefone VoiceHub™ com um código de área local. Este número de telefone oferece à sua equipe a criação automatizada de tickets, controle de tempo, análises, roteamento de chamadas, gravação opcional de chamadas e comunicação multicanal (e-mail, texto, voz, vídeo).
Embora a plataforma ExpertConnect normalmente não substitua todo o seu sistema telefônico existente, ela deve ser o seu sistema principal usado para chamadas de suporte pós-venda.
Não funciona ter dois “policiais de trânsito” em seu sistema telefônico. Recomendamos manter seu sistema atual como guarda de trânsito e encaminhar chamadas de suporte pós-venda para seu número VoiceHub.
Por exemplo, você pode ter uma árvore de chamadas instalada, como Pressione “1” para Serviço, “2” para Peças e “3” para Vendas. Neste cenário, quando um cliente pressiona “1” ou “2”, a chamada deve ser encaminhada diretamente para o VoiceHub. Dependendo da configuração da sua equipe, você pode ter equipes separadas (e números VoiceHub separados) para serviços e peças, ou pode ter apenas uma equipe.
Ao encaminhar chamadas, certifique-se de incluir apenas a própria chamada e o ID do chamador. Não inclua música de espera, recepcionistas, grupos de busca, filas de chamadas ou atendedores automáticos. Esses recursos funcionam muito bem antes de a chamada ser encaminhada para o VoiceHub. Depois que a chamada é encaminhada, ExpertConnect cuida do roteamento da chamada por meio de árvores de chamadas e programações de toque para que seus clientes sempre encontrem o consultor certo.
Abaixo está um exemplo de como configurar o encaminhamento de chamadas com o Cisco Contact Center Express.
Devido ao grande número de sistemas telefônicos disponíveis, a equipe de sucesso do cliente ExpertConnect não é capaz de ajudar a configurar ou solucionar problemas de sistemas telefônicos externos. Se precisar de ajuda para encaminhar chamadas para o VoiceHub, entre em contato com um especialista da sua operadora de telefonia.
Cisco Contact Center Express Se o seu sistema telefônico existente estiver sendo executado na Cisco, recomendamos redefinir o endereço chamado para o número de chamada.
Ao fazer isso, permitirá que o número de telefone do cliente apareça em seu ticket VoiceHub no aplicativo móvel ExpertConnect e no painel da web.
Google Voice : como o Google Voice tem seu próprio correio de voz que não pode ser desativado, você não pode encaminhar seu número do Google Voice para o número da linha direta do VoiceHub™. O correio de voz do Google será iniciado antes que você se conecte ao cliente.