O VoiceHub™ leva seu call center para o ambiente móvel sem a necessidade de hardware caro ou suporte de TI. Ajuste facilmente sua programação de toques e membros da equipe, grave uma saudação personalizada e compartilhe seu novo número de telefone com seus clientes, tudo dentro do painel de controle web ExpertConnect .

Noções básicas do VoiceHub

1. Os números do Voicehub estão vinculados a equipes dentro da sua organização. Consulte este artigo para saber como criar e gerenciar equipes na conta da sua empresa.
2. Configure um horário de toque para o seu número VoiceHub para determinar quando os membros da equipe estão disponíveis para atender chamadas do VoiceHub.
3. Se desejar, crie uma Árvore de Chamadas personalizada para direcionar os clientes ao(s) Consultor(es) certo(s) com base em suas necessidades.
4. Crie e carregue gravações personalizadas , que podem ser usadas para cenários de suporte telefônico específicos da sua concessionária.
5. Compartilhe códigos QR com seus clientes, oferecendo a eles uma maneira simples de se conectar com sua equipe.
6. Em nível de equipe, determinados números considerados spam podem ser bloqueados inserindo o número ou código de área específico que a equipe deseja bloquear.
7. Gerentes e administradores podem criar regras de roteamento específicas para o número VoiceHub da equipe.

Configurações do VoiceHub

1. Ative a lógica "Tocar no último consultor" se desejar encaminhar automaticamente as chamadas dos clientes para o consultor atribuído ao seu chamado em aberto.
2. Quando ativada, a opção "Criar um ticket para chamadas perdidas" registrará toda a comunicação do cliente dentro de um ticket, mesmo que o cliente não deixe uma mensagem de voz ou não complete a conexão com um atendente.

   Se houver um chamado aberto dos últimos 7 dias no painel de controle, a chamada perdida será registrada nesse chamado.
3. Silenciar as notificações de novos chamados interromperá as notificações para os consultores da equipe que não estão em uma escala de atendimento ativa.
4. O recurso Silenciar Chamadas silenciará imediatamente uma chamada recebida para um Consultor da equipe por 120 segundos após o término de uma chamada com outro cliente.
5. Se desativada, a opção "Atribuir chamadas transferidas à equipe padrão do consultor" permitirá que as chamadas transferidas permaneçam com a equipe que o cliente contatou originalmente, em vez de serem atribuídas à equipe padrão do consultor.
6. O tempo de chamada é a quantidade de tempo que o cliente ficará em contato com a equipe. Por exemplo: se o tempo de chamada for de 30 segundos, a chamada será atendida pelo atendente principal por 30 segundos, passará para o atendente secundário e também será atendida por mais 30 segundos antes de ser encaminhada para a caixa postal.
7. Nas opções de tom de discagem, você pode selecionar o tom de discagem que seu cliente ouvirá ao ligar para o seu número VoiceHub.