O VoiceHub™ se torna o seu call center móvel sem a necessidade de hardware caro ou suporte de TI. Ajuste facilmente a programação de toques e os membros da equipe, grave uma saudação personalizada e compartilhe seu novo número de linha direta com seus clientes, tudo dentro do ExpertConnect Web Dashboard.

1. Os números do VoiceHub™ estão vinculados às equipes da sua organização. Visite este artigo para saber como criar e gerenciar equipes na conta da sua empresa. Você pode criar quantas equipes precisar com base na localização, departamento e etc.
2. Defina uma programação de toque para o seu número VoiceHub para determinar quando os membros da equipe estarão disponíveis para atender chamadas do VoiceHub.
3. Se desejar, crie uma árvore de chamadas personalizada para direcionar os clientes aos consultores certos com base em seus problemas.
4. Marque para criar um ticket para todas as chamadas perdidas. Isso rastreará qualquer comunicação do cliente em um ticket, mesmo que o cliente não deixe uma mensagem de voz ou se conecte com um consultor.

5. Silenciar Notifications silenciará notificações sobre novos tíquetes para consultores que não estejam em uma programação de toque ativa.

6. Silenciar chamadas silenciará imediatamente as chamadas recebidas para um consultor por 120 segundos após o término da chamada.

7. O tempo de toque é a quantidade de tempo máximo que o cliente esperará até ser atendido pela equipe. Por exemplo, se o tempo de toque for de 30 segundos, a chamada tocará para os Consultores Primários por 30 segundos e, depois,  passará para a tocar para os Consultores Secundários por mais 30 segundos antes de ir para o correio de voz.
8. Habilite a lógica Chamar último Consultor se desejar rotear automaticamente chamadas de clientes para o Consultor já atribuído ao tíquete em aberto.
9. Grave Gravações personalizadas para cada número do VoiceHub.
10. Selecione seu toque preferido para cada número do VoiceHub.
11. Se você já possui um sistema de árvore de chamadas, configure o encaminhamento de chamadas em seu número VoiceHub.
12. Se ainda não o fez, compartilhe seu número do VoiceHub !

Se os consultores estiverem em várias equipes em sua conta, cada um deles deverá definir uma equipe padrão nas configurações do usuário.