VoiceHub™ torna seu call center móvel sem a necessidade de hardware caro ou suporte de TI. Ajuste facilmente a programação de toques e os membros da equipe, grave uma saudação personalizada e compartilhe seu novo número de linha direta com seus clientes, tudo dentro do ExpertConnect Web Dashboard.

1. Os números do VoiceHub™ estão vinculados às equipes da sua organização. Visite este artigo para saber como criar e gerenciar equipes na conta da sua empresa. Você pode criar quantas equipes precisar com base na localização, departamento, etc.
2. Defina uma programação de toque para o seu número VoiceHub para determinar quando os membros da equipe estão disponíveis para atender chamadas do VoiceHub.
3. Se desejar, crie uma árvore de chamadas personalizada para direcionar os clientes aos consultores certos com base em seus problemas.
4. Marque para criar um ticket para todas as chamadas. Isso rastreará qualquer comunicação do cliente em um ticket, mesmo que o cliente não deixe uma mensagem de voz ou se conecte com um consultor.
5. Silence Notifications silenciará notificações sobre novos tickets líquidos para consultores que não estejam em uma programação de toque ativa.
6. Silenciar chamadas silenciará imediatamente as chamadas recebidas de um consultor por 120 segundos após o término da chamada.
7. O tempo de toque é a quantidade de tempo que o cliente ligará para a equipe. Por exemplo, se o tempo de toque for de 30 segundos, tocaremos no slot do Consultor Primário por 30 segundos e passaremos para o slot do Consultor Secundário e tocaremos por mais 30 segundos antes de ir para o correio de voz.
8. Habilite a lógica Ring Last Advisor se desejar rotear automaticamente chamadas de clientes para o Advisor atribuído ao ticket aberto.
9. Gravesaudações personalizadas para cada número do VoiceHub.
10. Selecione seu toque preferido para cada número do VoiceHub.
11. Se você já possui um sistema de árvore de chamadas, configure o encaminhamento de chamadas em seu número VoiceHub.
12. Se ainda não o fez, compartilhe seu número do VoiceHub !

Se os consultores estiverem em várias equipes em sua conta, cada um deles deverá definir uma equipe padrão nas configurações do usuário.