Sabemos que as concessionárias muitas vezes têm números de telefone existentes voltados para o cliente que desejam usar no ExpertConnect . Portar um número de telefone do seu provedor legado para ExpertConnect pode ser uma opção para sua concessionária.

Portar um número de telefone significa mover o número da sua operadora de telefonia existente para a operadora parceira da ExpertConnect . Revise as seguintes condições antes de decidir iniciar o processo de portabilidade:

1. Não podemos garantir que seu número de telefone seja portátil até verificarmos a portabilidade. Envie um e-mail para expertconnect@johndeere.com para solicitar uma verificação de portabilidade.
2. Depois que um número for portado para ExpertConnect , você não será mais cobrado por esse número com seu provedor legado (benefício da portabilidade). ExpertConnect não cobra dos revendedores por números de telefone.
3. Além disso, o número não estará mais vinculado ao dispositivo legado. Talvez você precise trabalhar com sua operadora de telefonia para obter um novo número se quiser manter o dispositivo legado operacional.
4. Sua operadora de telefonia legada precisará aprovar a solicitação de portabilidade. Consulte-a antes do plano de portabilidade.
5. Você precisará enviar documentação para ter a portabilidade de número aprovada.
6. Não podemos controlar a data ou hora exata em que uma portabilidade é concluída, mas faremos tudo o que pudermos para minimizar qualquer tempo de inatividade.
7. Para qualquer necessidade de suporte ExpertConnect , você precisará passar por nossos canais de suporte para obter ajuda. Não oferecemos um representante de conta dedicado ou solução de problemas no local, como você pode estar acostumado com seu sistema telefônico legado. É claro que escalaremos e resolveremos quaisquer problemas urgentes que surgirem, mas você deve esperar que nosso suporte seja consistente com outros produtos Deere que você usa.
8. Caso ExpertConnect sofra uma interrupção no serviço ou sua concessionária perca a conexão com a Internet, não temos uma opção de backup para encaminhar chamadas para fora do ExpertConnect .
9. Cada chamada telefônica criará um tíquete e será roteada por uma equipe. Atualmente, não há opção para os funcionários ligarem diretamente uns aos outros, como você provavelmente está acostumado com seu sistema telefônico legado. Recomendamos usar o Teams ou outro canal de comunicação interna para assuntos que não precisam de um tíquete.

Processo de portabilidade

Se o seu número de telefone for um número do Google Voice, siga as instruções para portar seu número do Google Voice .

Para todas as outras operadoras, envie o formulário abaixo com base no seu país:

Roteamento de vários números para uma equipe (aninhamento)

Se você tiver vários números de telefone que gostaria de portar, é possível rotear vários números para uma equipe. Esta é uma ótima opção ao migrar para uma estratégia de suporte centralizada. Indique isso ao enviar o formulário de solicitação de porta.

Isso é recomendado para equipes que têm vários números de celular da empresa para os quais os clientes estão acostumados a ligar. Quando um número é aninhado, todas as chamadas para o número aninhado serão encaminhadas automaticamente para o número VoiceHub da equipe. Quando um consultor faz uma chamada de saída para um cliente, apenas o número de telefone principal da equipe será exibido no lado do cliente e os números aninhados não.