Transferir seu número existente para ExpertConnect
Aprenda como transferir facilmente seu número de telefone atual para ExpertConnect , com instruções passo a passo.
Written by TJ Salyars
Updated at April 3rd, 2024
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Sabemos que muitas vezes as concessionárias possuem números de telefone de atendimento ao cliente que desejam usar no ExpertConnect . Transferir um número de telefone do seu provedor legado para ExpertConnect pode ser uma opção para sua concessionária.
Transferir um número de telefone significa mover o número da sua operadora de telefonia existente para a operadora parceira do ExpertConnect . Revise as seguintes condições antes de decidir iniciar o processo de portabilidade:
- Não podemos garantir que o seu número de telefone seja portátil até verificarmos a portabilidade. Envie um e-mail para expertconnect@johndeere.com para solicitar uma verificação de portabilidade.
- Depois que um número for portado para ExpertConnect , você não será mais cobrado por esse número com seu provedor legado (benefício da portabilidade). ExpertConnect não cobra dos revendedores pelos números de telefone.
- Além disso, o número não estará mais vinculado ao dispositivo legado. Pode ser necessário entrar em contato com sua operadora de telefonia para obter um novo número se quiser manter o dispositivo legado operacional.
- Sua operadora de telefonia herdada precisará aprovar a solicitação de portabilidade. Consulte-os antes do plano de portabilidade.
- Você deverá enviar documentação para ser aprovado para a portabilidade de um número.
Variabilidade por país
As opções de portabilidade variam de acordo com o país. Revise os formulários do país abaixo e entre em contato com ExpertConnect para discutir suas opções.
Processo de portabilidade
Se o seu número de telefone for um número do Google Voice, siga as instruções para transferir seu número do Google Voice .
Para todas as outras operadoras, envie o formulário abaixo com base no seu país:
| País | Forma | Cronograma estimado |
| EUA e Canadá | Formulário de solicitação de portabilidade nos EUA e Canadá | 1-2 semanas |
| França | Formulário de solicitação de portabilidade da França | 3-4 semanas |
| Reino Unido | Formulário de solicitação de portabilidade no Reino Unido |
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| Todos os outros países | Envie um e-mail para expertconnect@johndeere.com para obter mais informações |
Potencial tempo de inatividade
Após aprovação, a equipe ExpertConnect confirmará a data de portabilidade. As datas e horários da portabilidade não podem ser pré-determinados pela equipe ExpertConnect e, portanto, estão sujeitos à portabilidade durante dias úteis e horário comercial. Pode haver uma interrupção de 1 a 2 horas enquanto o número é transferido para ExpertConnect . Assim que a portabilidade for concluída, o número aparecerá na sua conta ExpertConnect e as chamadas serão roteadas através ExpertConnect .
Como a equipe ExpertConnect não pode controlar o cronograma de portabilidade do seu número, é uma boa prática treinar a equipe antes de enviar a solicitação no caso de um retorno rápido.
Roteando vários números para uma equipe (aninhamento)
Se você tiver vários números de telefone que gostaria de transferir, é possível encaminhar vários números para uma equipe. Esta é uma ótima opção ao avançar para uma estratégia de suporte centralizado. Por favor indique isso ao enviar o formulário de solicitação de portabilidade.
Isso é recomendado para equipes que possuem vários números de telefone celular relacionados à empresa para os quais os clientes estão acostumados a ligar. Quando um número é aninhado, todas as chamadas para o número aninhado serão encaminhadas automaticamente para o número do VoiceHub da equipe.
