Economizar tempo, até mesmo minutos, é crucial para obter uma resolução rápida para seus clientes. As anotações automatizadas podem ajudar seus consultores, fazendo anotações automaticamente e criando títulos de tickets que serão preenchidos nos detalhes do ticket, criando uma transição rápida de tickets com contexto para outros consultores e treinando novos funcionários.

Etapa 1: a chamada ocorre e é gravada. É importante observar que a gravação de chamadas deve estar habilitada para que a equipe utilize o recurso de anotações automáticas. Leia mais sobre nosso recurso de gravação de chamadas aqui .

Passo 2: ExpertConnect captura automaticamente o título do ticket e o resumo da chamada.

Etapa 3: o consultor edita notas e reatribui/fecha o ticket conforme necessário.

perguntas frequentes

P: Por que o título e o resumo do meu ticket não aparecem imediatamente?

R: Dependendo da duração da sua chamada, pode haver um tempo de processamento mais longo. Em média, as chamadas no ExpertConnect duram aproximadamente 4 minutos, com o carregamento das notas aproximadamente 30 segundos após o término da chamada. Se a sua chamada for significativamente mais longa, o tempo de processamento necessário poderá levar a tempos de espera mais longos.

P: Existe uma duração mínima ou máxima da chamada para que minhas chamadas gerem notas automaticamente?

R: Se a sua chamada tiver menos de 20 segundos de conversação, e não tempo de silêncio , a chamada não terá notas ou títulos automatizados. Não existe uma duração máxima de chamadas que impeça a adição de resumos.

P: Posso inserir minhas próprias anotações manuais na chamada e carregar minhas anotações automatizadas?

R: Se o texto foi digitado no título do ticket ou no resumo do problema a qualquer momento após a abertura do ticket, a anotação automatizada não substituirá o texto digitado porque se presume que as informações inseridas são preferidas. Se o texto for inserido manualmente no título do ticket e não no resumo do problema, as notas automatizadas ainda preencherão o resumo do problema e vice-versa. Se você quiser digitar seus próprios tickets durante uma chamada ao vivo, é recomendável usar o recurso “Notas privadas” para digitar notas manualmente e copiá-las em seu resumo do problema assim que suas notas automatizadas forem adicionadas.

P: Se eu usar a opção “Criar ticket” para criar um novo ticket e adicionar um título de ticket e um resumo do problema, as notas automatizadas serão preenchidas?

R: Não, adicionar um título de ticket e um resumo do problema por meio da opção “Criar ticket” e depois ligar para o cliente não preencherá as notas automatizadas, pois os campos já foram preenchidos manualmente.

P: Posso adicionar ou alterar detalhes do ticket gerados pelas notas automatizadas?

R: Sim, uma vez gerado o texto, você pode editar o título do ticket ou o resumo do problema, e esse será o texto salvo no ticket.

P: Preciso ativar a gravação de chamadas para usar a anotação automatizada?

R: Sim, as equipes devem ter a gravação de chamadas habilitada para usar esse recurso. As equipes com gravação de chamadas habilitada terão esse recurso habilitado automaticamente, a menos que solicitado de outra forma à equipe de sucesso do cliente .